Rezensionen über Hibike. (Fahrradgeschäft) in Val-de-Travers NE (Neuenburg).
Westerbachstraße 9, 61476 Kronberg im Taunus
Beschreibung
Information of Hibike, Fahrradgeschäft in Val-de-Travers NE (Neuenburg)
Auf dieser Seite werden Sie die Adressen, Sprechstunden, beliebte Zeiten, Kontakte, Fotos, und echte Bewertungen des Unternehmens finden können.
Dieses Unternehmen hat sehr gute Bewertungen von seinen Kunden erhalten, also ist es wahrscheinlich ein Ort, den Sie besuchen können, falls Sie auf der Suche nach solchen Diensten sind.
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Rezensionen über Hibike
D. g. H.Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit, ich habe hier eine sehr gute Beratung erhalten, nach Probefahrt mein Rad auch hier gekauft. Die von mir dazu gekauften Teile wie Ständer und andere Pedale wurden zeitnah montiert, ich bin auch mit den Pedalen sehr zufrieden, perkter Grip. Der Laden von Hibike ist sehr gut strukturiert und man findet hier einfach alles was der Radfahrer braucht.
Sehr zu empfehlen, ich komme gerne wieder.
V. R.Abwicklung und Lieferung bestens!
Allerdings:
Mein bestellter Schlüssel (Maße 5 x 7 cm) wurde in einem völlig überdimensionierten Karton der Größe 21 x 16 x 12 cm verschickt - absolut nicht mehr zeitgemäß!
C. H.Es war wie immer ein sehr erfolgreicher und lehrreicher Besuch dort. Min Sohn und ich haben viel gekauft und gelernt, bei der Beratung und den Preisen ein muß. Immer wieder gerne die fachkundige Luft im Hibike schnuppern. Es macht schon einen Unterschied ob man Online oder mit fachkundiger Unterstützung einkaufen geht.
G. A.Ich war 3 mal vor Ort und habe 2 Fahrräder gekauft. Die Meisten Berater/Verkäufer sind sehr nett und kompetent. Manchmal hat man das Gefühl, fehl am Platz zu sein. Ein Termin der telefonisch ausgemacht war, wurde leider vergessen, ansonsten aber sehr zu empfehlen.
K. H.Service und Reparaturausführung sind gut. Dass ich aber wegen eines Speichenbruchs fast 4 Wochen auf einen Termin warten musste, trübt das Gesamtbild, auch weil ich Stammkunde bin und mein Pedelec (ca. 4000.-€) bei Hibike gekauft habe.
F. (.Kann bislang nur die Werkstatt bewerten, bin diesbezüglich aber total zufrieden von der Anmeldung, bis über die Anlieferung, Reparatur und Abholung. Das Fahrrad wird ordentlich geprüft und man wird als Kunde ernst genommen. Falls es während der Reparatur Neuigkeiten gibt, wird man entsprechend informiert und ist somit immer auf dem aktuellen Stand.
R. S.Sehr guter Laden, ich komme gerne!
Mein CX wurde am gleichen Tag wie der eingestellte Werkstatttermin fertig.
Kostenvoranschlag wurde auch eingehalten, so wie immer. Man bekommt nicht hinterher ein Rad zurück an dem 5 Sachen mehr gemacht wurden als vorher besprochen. Das ist inzwischen tatsächlich eine Seltenheit. Wie immer alle freundlich im Laden. Alles top. Danke.
C. B.Guter Kauf vom E-Bike vor einigen Jahren. Regelmäßige Wartung wird schnell und gewissenhaft erledigt. Es wird nichts "aufgeschwatz" was nicht sein muss. "Bremsen noch gut, müssen wir nichts machen" - Jetzt ein Umbau am Fahrrad machen lassen, auch dieser zur vollsten Zufriedenheit umgesetzt. Preise vorher besprochen, für mich nachvollziehbar, Auftrag erteilt und alles eingehalten. Dankeschön 👍 macht weiter so.
D.Hibike in Kronberg ist ein großes Fahrrad Fachgeschäft mit einem trotzdem familiären Scham bei einer überdurchschnittlich guten Auswahl an Produkten. Was mich besonders freut ist der Fakt, dass die Preise meist tagesaktuell dem Online Markt angepasst sind. Die Auswahl an Produkten und Marken ist wirklich Top! Es gibt genügend Mitarbeiter mit fundierter Fachkenntnis. Meist sind sie selbst Radfahrer mit Jahrelanger Erfahrung. Es gibt eine große Werkstatt mit Annahme, bisher hat hier alles gut funktioniert. Am besten an ruhigen Tagen außerhalb der Rushhour vorbeikommen um keine Wartezeiten zu haben.
Danke an das Team und liebe Grüße
U. P.die Inspektion und die Montage einer Gepäckbox am 05.09.22 wurde sachgerecht, kompetent und pünktlich ausgeführt. HiBike Personal sehr freundlich und zuvorkommend. Habe HiBike im Freundes - und Bekanntenkreis bereits mehrfach weiterempfohlen.
Komme immer wieder gerne ins Ladengeschäft um nach News Umschau zu halten.
D. S.Klasse Abwicklung, zuverlässig, schnell, professionell, freundlich und preislich in Ordnung. Bei Zentrale angemeldet, Stunde später Rückruf des Technikers. Termin vereinbart, E-Bike abgegeben. Austausch defekten Schlauch. Nächsten Tag abgeholt.
T. M.Sehr gute Beratung. Vorbildlich sortiert. Alle Mitarbeiter sind selbst Fahrrad-Junkies, die kundenorientiert beraten. Exzellente Werkstatt. Leider sind Laden und Werkstatt aufgrund der hohen Nachfrage oft überlastet.
D. S.Als ich im Taunus unterwegs war gab es einen Schlag und mein Schaltwerk war hin. Bin gerade noch so in der Hibike Werkstatt angekommen. Die Jungs sind sehr professionell unterwegs. Mein geliebtes MTB war in sehr guten Händen und alles wurde schnell erledigt
R. G.Mit meinem Sohn direkt genau das passende Rad bekommen. Zum gleichen Preis wie online vorab entdeckt und dann - ungefragt - erfreulicherweise noch rabbatiert. Sehr sympathische und gute Beratung mit Probefahrt auf dem riesigen Parkplatz - top!
F. K.Die Jungs vom Hibike Team sind höflich und immer hilfsbereit, sie haben mir bisher immer helfen können ohne lange diskusionen.
Ich kann jeden nur empfehlen kauft eure Räder dort und gebt sie auch dort zur Inspektion oder Reparatur, Ihr werdet es nicht bereuen.
M. J.Ich habe mir vor einigen Jahren ein teueres Mountainbike bei hibike in Kronberg gekauft. Der Kauf und der Service war perfekt und ich wahr sehr zufrieden mit meinem Fahrrad. Nun bin ich Immer noch sehr zufrieden dem Fahrrad.Aber mittlerweile müsste das ein oder andere wieder in Stand gesetzt werden. Leider erreiche ich seit einem halben Jahr niemanden. Wenn man anruft geht ein Band dran und leitet einen in die richtige Abteilung. Mehrmals habe ich jemanden in Kronberg erreichen können und sogar mit Kundennummer mein Anliegen geschildert. Mir wurde darauf hin immer wieder ein Rückruf Angebot welcher aber bis heute nicht kam. Schade …. werde das Fahread nun wo anders reparieren lassen.
d. o.Ich bin sehr zufrieden mit Hibike. Trotz Fremdmarke (Cube) wird mir immer kompetent und fair geholfen. Preislich ist alles im Rahmen und aufgeschwätzt wird einem nichts. Mein Fahrrad und ich sagen danke, bis bald!
M. F.Habe ein MTB bestellt, welches zeitnah und so wie ausgesucht termingemäß geliefert wurde. Einige Fragen zum MTB sowie Zubehör wurden mir im Vorfeld professionell und freundlich beantwortet. Gute Qualität, guter Preis, bin sehr zufrieden und kann Hibike weiterempfehlen.
W. G.TOP Service. Man merkt, dass die meisten Leute bei Hibike begeisterte Radfahrer sind und sich einfach gut auskennen. Die Werkstatt ist spitze - weiter so!!!
T. S.1a Beratung beim Fahrrad- und Zubehörkauf und überaus kompetente Mitarbeiter in der Werkstatt! Bin froh diesen LBS in meiner Nähe zu haben. Ist mein go-to Shop für alles rund ums Bike :)
J. K.Der Mitarbeiter hat sich für meine Probefahrt viel Zeit genommen und entspannt und qualifiziert meine Fragen beantwortet. Die darauffolgende telefonische Bestellung war innerhalb von 5 Minuten abgeschlossen und ich durfte mein Rad zum angekündigten Zeitpunkt (ca. 3 Tage) rechtzeigt abholen. Insgesamt echt empfehlenswert. Allerdings sollte man die Ausfälle vom Kassensystem beheben...
G. S.Ich bin mit der Firma Hibike rundum zufrieden und kann sie uneingeschränkt weiterempfehlen.
Ich hatte einen Problem mit dem Motor meines E -Bikes, das ich im Januar online bei Hibike gekauft habe. Die Kommunikation mit der Serviceabteilung war freundlich und kompetent. Ich habe sehr kurzfristig einen neuen Austauschmotor erhalten.
Ein Missverständnis bezüglich des technischen Umfangs wurde schnell und hilfsbereit aus der Welt geschafft.
So wünscht man sich Service, Danke!
J. Z.Tolle Beratung, alles am Lager gewesen. Der Fahrradkauf ging zügig von statten, nicht zuletzt, weil mir ein Mitarbeiter sehr aufgeschlossen und verständnisvoll zur Seite stand. Im Anschluss wurde das Bike nochmal von der Werkstatt generalinspiziert. Ich bin mega zufrieden. Für mich zählt nicht nur der Preis (der völlig angemessen war), sondern vor allem auch, dass ich Ansprechpartner vor Ort habe, eine Werkstatt, eine gute Auswahl. Gerne wieder Hibike!!!
T. K.Das ist ein ganz toller Laden! Als Fahrrad-Neuling wurde ich hier sehr, sehr gut beraten. Verständlich und verständnisvoll. Von der Probefahrt, über Helmauswahl bis zur Rad-Übergabe. Hervorragende Unterstützung beim Papierkram (Job-Bike). Ich wurde zum Fahrrad-Fan 😊 Vielen lieben Dank an das Hibike-Team 👍 …
U. H.Große Auswahl zu fairen Preisen.
Im Shop nette Mitarbeiter die für einen Leihen wie mich immer einen sehr kompetenten Eindruck machen.
Im Onlineshop muss man teilweise etwas umständlich suchen um so manche Dinge zu finden, hier besteht Verbesserungspotential.
Beim bezahlen via Paypal klappt’s oft nicht beim ersten Versuch.
Die Bereitstellung und Kommunikation via Mail finde ich super.
Hab schon mehrere Räder und einiges an Zubehör dort online und im Geschäft gekauft. Bisher immer anstandlos zufrieden.
Ich kann also nur eine Positive Meinung abgeben :)
c. g.Es wurden dringend die Dienste der Werkstatt benötigt. Die eMail-Terminvereinbarung war einfach, und der Termin war bereits am übernächsten Werktag. Bei der Anlieferung des Rades erfolgte ein kurzer Check mit Aufnahme der zu erledigenden Aufgaben. Der Abholtermin sollte zwei Tage später sein, er wurde eingehalten. Alle Arbeiten wurden schnell, pünktlich und zur vollsten Zufriedenheit ausgeführt. Der Preis war relativ günstig. Ich kann HiBike jedem empfehlen.
B. K.Schnelle und richtige Infos auf meine Fragen führten zu einem schnellen Einkauf, schon länger geplanter Artikel . Die befragten Mitarbeiter waren fachlich sehr kompetent.
C. L.Ich habe bei Hibike in Kronberg mein Rennrad der Marke TREK Madone gekauft. Das Rad spricht für sich, der Service war dazu wirklich top. Hier arbeiten Menschen, die wirklich das Handwerk als solches verstehen. Der Kauf war im Jahr 2020. Im August 2022 musste ich das erste Mal Hilfe an meinem Bike in Anspruch nehmen. Bekanntlich sind alle Dienstleister in diesem Jahr überlastet und Termine auf Monate hinweg ausgebucht. Auf mein Flehen, ein gröberes Problem, das ich an der Schaltung verursacht hatte zu beheben, wurde noch am selben Tag das Bike repariert und es läuft einwandfrei.
Ich bin unendlich dankbar und weiß diese Hilfe sehr, sehr zu schätzen!
Ein Service, der sowohl die großen Marken, als auch jede andere bedient. Freundlich und mit einem Selbstverständnis im Handwerk.
DANKE
G. H.Mitarbeiter professionell und flott, 1 Stern Abzug, weil Click and Collect nach COVID Peak Phase Zeit raubt und mich nervt
U. V.Sehr gute Auswahl an Fahrrädern, kompetente Beratung, mehrere Fahrräder, die im Lager waren und noch montiert werden mussten, konnten zügig Probe gefahren werden. Schnelle Bereitstellung des fertigen Fahrrads.
H. T.Guter Service vor Ort und auch kurzfristig zu Hilfe in der Lage. Kompetentes Personal.
Der Onlineshop und die Click&Collect Option sind gut, wenn der Online Store auch etwas altbacken wirkt!
R. B.Top Beratung. Verkäufer nahm sich hinreichend Zeit für mich. Gutes Preisleistungsverhältnis. Bester Bike-Shop im Rheinmeingebiet.
S. G.Die Reparatur lief reibungslos. Einzig, daß während der ersten geplanten Reparatur noch weitere Reparaturen aufgefallen sind die dann noch zusätzlich durchgeführt werden mussten.
M. M.Toller Laden, sehr hilfsbereites und nettes Personal. Auch online Bestellungen und Abholbestellungen problemlos möglich. Zuden sehr günstige Preise.
S. G.Letztes Jahr ein Specialized Diverge bei Hibike im Laden gekauft, tolles Bike, toller Laden.
Denkste!
Dann fraß sich die Aluschraube in einer der Rahmenösen fest und das Drama nahm seinen Lauf. Weder Specialized noch Hibike sahen sich in der Verantwortung mir zu helfen. Hibike könne ja "prinzipiell nicht mehr tun als der Hersteller". Also genau genommen nix.
Nach knapp drei Monaten Hin & Her ist es nun einzig der Flexibilität und der Kompetenz der Werkstattleitung zu verdanken das mein Rad eine neue Öse bekam und ich es nun wieder vollständig für das Bikepacking nutzen kann.
Danke für nichts Specialized!
Ein riesen Lob an Hibike! SO geht Kundenbindung.
Das nächste Rad wird kein Specialized. Das nächste Rad kommt wieder von Hibike.
A. M.Bei meinem e-Bike von Bergamont E-Line CN-8 mit Nabenschaltung sprangen beim festen Tritt in die Pedale ständig die Gänge mit einem krachenden Geräusch raus. Die Werkstatt-Mitarbeiter von HiBike ersetzten die Kette und das Ritzel hinten. Man berechnete mir 66,35 EUR, was ich absolut fair finde. Mein e-Bike funktioniert jetzt wieder hervorragend und macht richtig Spaß. Vielen Dank für die tolle Arbeit :-)
G. U.Sehr zufrieden, super Inspektion für meine e-Bike. Besonder Dank gilt an Herrn Floian Presch (Teamleiter Werkstadt), er ist einfach super toll spitze. Vielen Dank !
E. H.Click and collect Paket abgeholt, weitere Sachen im Laden gekauft. Gute Beratung, sehr freundliches Team, alles bestens. Preise gut, wie andere Onlineshops.
P. S.Die Angebote sind bei den regelmäßigen Aktionen im Online-Shop super. Der Service vor Ort ist wenig ausgeprägt. Das gesamte Personal trägt weiterhin FFP2 Masken. Mittlerweile fühlt man sich deshalb sogar unwohl.
M. P.Super Service, ich war immer über den aktuellen Stand meiner Reparatur informiert. Besser geht es für mich nicht! Danke!!!
K. B.Super Laden! Kompetente Mitarbeiter, freundlich und wenn mal was schief geht wird es glatt gebügelt.
C. G.Heute hatte ich eine super Beratung erhalten. Der Verkäufer hat sich viel Zeit genommen und mich intensiv informiert. Da ich keine Ahnung habe von Fahrrädern war das natürlich perfekt. Gerne komme ich wieder wenn das Thema Fahrrad im Raum steht.
Vielen Dank für diese tolle Beratung Herr Liß.
F. R.Sehr gute Betreuung durch die Mitarbeiter. Wünsche wurden berücksichtigt und das Rad war zum vereinbarten Termin abholbereit.
Was ich mir noch wünschen würde, das wenn man mit einem Radwunsch den Laden betritt, der Verkaufsberater auf ermittelt ob das gewünschte Modell auch das richtige für meinen Verwendungszweck ist.
Aber da ich das bei anderen Händlern auch nicht anders erlebt habe, gibt dafür keinen Abzug.
P. G.Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter, die den Kauf und die Abholung zum positiven Erlebnis gemacht haben!
V. K.Alle Mitarbeiter, im Ladengeschäft und in der Werkstatt sind hilfsbereit, freundlich und kompetent.
Ich habe dort schon zwei Fahrräder gekauft und man konnte jeden Mitarbeiter, nicht nur den direkten Verkäufer, fragen.
In der Werkstatt wird schnell festgestellt was defekt ist und eine Liste erstellt. Dabei bleibt es auch.
Als Vielfahrer schätzt man das.
Ich habe schon viele Fahrradhändler und Werkstätten kennengelernt, da waren die Erfahrungen oft anders.
Volker Kocanda
R. 6.Top Kundenservice in kurzer Zeit (Herstellerreklamation und Austausch auf Kulanz)! So, wie man es von einem Fachgeschäft erwartet, aber immer seltener bekommt. Danke!
E. B.jederzeit erstklassige , sehr kompetente und fachmännische Beratung, klasse Auswahl von Top Produkten sowie prima Sortiment
S. M.Sehr engagierte Mitarbeiter, faire Preise, top Auswahl. Bester Bikeladen den ich kenne.
F. S.Sehr kompetenter Service mit freundlichem Personal, das sich auch pro-aktiv erkundigt/Hilfe anbietet. Umfangreiches Portfolio an Zubehör zu fairen Preisen. Angenehm ist zudem der große Parkplatz direkt vor dem Geschäft.
D. K.Top Beratung ! Selten so ein perfekt abgestimmtes Bike bekommen ... Jederzeit gerne wieder.
M. B.1. Unflexible Versand/Spedition.
Keine Lieferung Freitags ab 17:00 oder Samstag ganztägig:
2. Fahrrad wies erhebliche Lackschäden (Oberrohr und Ständer) auf.
Nach Mängelanzeige erfolgte folgende Reaktion: "... Wir sind doch etwas überrascht über diese Meldung ... . Auch verwundert es etwas, dass das Rad dann zwar am 09.05.2022 ausgepackt wurde, die Beschädigung allerdings erst drei Tage später aufgefallen sein soll. ... Zusätzlich sind wir verwundert, dass das Rad in Folie eingepackt war, dies ist eigentlich kein Standard in unserem Verpackungsprozess. ... eine Bearbeitung dieser Reklamationsanfrage eher schwierig gestaltet."
Vielleicht war hier eine sog. "Alice" im Wunderland.
3. Den Händler auf die eindeutige und gesetzliche Rechtslage deutlich klarstellend hingewiesen und Angebot zur außergerichtlichen Einigung unterbreitet.
4. Als Reaktion wurde mitgeteilt: "Über Ihre spezifische Rückmeldung sind wir mehr als überrascht .... Wir leiten Ihr Schreiben nun zur internen Prüfung weiter ... "
Offenbar war die sog. "Alice" immer noch im Wunderland.
5. Das Ergebnis der "Internen Prüfung" wurde am gleichen Tag telefonisch unter Entschuldigung für den Schäden am Rad als auch der unsachgemäße Umgang der o.g. Reklamationsbearbeitung des Bearbeiters.
6. Auf das Angebot und Forderungen des Käufer/Kunden/Verbrauchers wurde eingegangen, sodass ein gerichtliches Verfahren vermieden werden konnte.
Sehr schnelles Gutschrifterstellung und Zahlungseingang.
PS: Vielleicht sollte zukünftig gleich Mängelanzeigen "Intern zur Prüfung weitergeleite" werden. Er spart allen Parteien Ärger, Frust u.v.m.
Daher von 1 Stern auf 3 Sterne, auf Grund der Freundlichkeit, Kompetenz und zügigen Bearbeitung nebst Zahlungseingang der "Internen Prüfung" erhöht.
Vielen Dank
D.Super kompetenter, äußerst freundlicher Service. Es wird sich viel Zeit genommen und seriös beraten. Absolut zu empfehlen.
E. B.Schnell freundlich und ohne Berechnung Platten behoben: Ventil war lose.....sehr hilfsbereit!
M. B.Perfekte professionelle Beratung mit proaktiver Unterstützung beim Anpassen der gekauften Federgabel für den späteren Einbau
H. B.Hallo, ich bin vom Prinzip zufrieden. Die Beratung ist meistens gut. Das auch Dinge nun wieder ohne Diskussionen aus dem Lager geholt werden und man so eine größere Auswahl hat als nur mit den Dingen die im Geschäft sind, finde ich sehr gut. Was mich persönlich aber immer stört, ist wenn ich an dem ein oder anderen Verkäufer oder noch schlimmer am Chef vorbei gehe bzw. diese an mir vorbei gehen im Geschäft und selbst wenn von uns ein „Hallo“ oder „Guten Tag“ kommt, keine Gegenreaktionen erhalte. Das empfinde ich als äußerst schwierig. Selbst wenn man den Chef oder manchen Verkäufer anspricht, ist die Reaktion oft eine Mischung aus Arroganz und Unfreundlichkeit“. Wohlgemerkt nicht bei allen Verkäufern. Manche sind ausgesprochen freundlich und zuvorkommend und es macht Spaß von diesen beraten zu werden. Aber gerade in diesem Geschäft fällt es mir immer wieder extrem auf und es ist immer wieder Thema bei der Rückfahrt, den ich ärgere mich über so etwas. Ich empfinde das als sehr Schade, da der Laden ansonsten wirklich gut ist. Hier müsste der Chef mehr Vorbild bei der Kundenfreundlichkeit sein, auch wenn er viel zu tun hat.
M. G.Vielen Dank an Frau Hartmann vom After Sales Support 😀
Ich war leider zu blöd meine Retoure an den richtigen Absender zu schicken und habe 2x an Hibike retourniert. Ich habe ein nette Mail bekommen und ein unkompliziertes Angebot für die Abwicklung 👍
Das ist mal Service !
C. D.Super Beratung, alles da und das zum fairen Preis. Kann den Laden nur weiterempfehlen.
F.Service und vor allem auch die Auswahl ist super. Erreichbarkeit per Mail erstklassig und auch immer kompetente Ansprechpartner die an einer unkomplizierten Problemlösung interessiert sind.
Einzig und allein die Lieferzeiten sind mitunter recht hoch, das bekommen andere Onlineshops wie Bike24 besser hin (vor 14Uhr bestellen und Lieferung am folgenden Tag zu Hause).
D. K.Seit Jahren der beste Shop für Bikes&Parts in der Region! Nettes, fachkundiges Personal, eine Top-Werkstatt und mehr als faire Preise!
S. M.Sehr freundliche und gute Beratung. Top Abwicklung meines Jobrades, alles prima gelaufen.
M. S.Ich bin öfters bei Hibike und jedesmal sehr zufrieden! Dort ist der Kunde noch König und sie nehmen sich für die Kundschaft Zeit. Was natürlich auch heißt, dass es manchmal etwas dauern kann bis jemand "frei" ist. Aber das finde ich vollkommen in Ordnung. Weiter so liebes Team! 👍🏻 …
G. L.War echt super! Termin vereinbart, pünktlich gestartet, freundliche Beratung mit sehr guter Fachkompetenz. Habe mein Rad auch dann letztendlich dort gekauft.
P. F.Nach leicht „holprigem“ Start wg. Export des ausgesuchten E-Biles von Bergamont und der geplanten Abholung an einem genau definierten Datum (Samstag) wegen Anreise aus über 400 km mit Übernachtung in Kronberg, hat es dann trotz immer wiederkehrender Information samstags keine Termine vergeben zu können, doch recht reibungslos geklappt. Übergabe und Beratung zu weiteren Produkten war absolut korrekt und zielorientiert! Würde auch das nächste Bike bei Hibike so kaufen.
M. M.Freundliche, kompetente Mitarbeitende in der Werkstatt und Annahme. Faire Preisgestaltung bei Reparatur, gute Organisation der Termine.
J. D.Gutes Preis Leistungsverhältnis, freundliche Bedienung. Beratung war ein wenig dürftig. Es wurde einem ein Rad ohne gezeigt, das wir dann auch nahmen. Zuhause stellten wir dann fest, dass die niedrigste Satteleinstellung 4cm zu hoch für meinen Sohn war. Alles kein grosses Problem, man sollte sich aber vorher schon über Fahrräder informieren, da eine systematische Beratung fehlt. Kompetent sind die Verkäufer schon, sie könnten aber aktiv ein paar Erläuterungennzu Gangschaltung, Bremsen, Fahrradtyp geben.
A.Vorbildlich gelaufen. Ich hatte 2 Teile online falsch bestellt und dann vor Ort im Ladengeschäft umgetauscht. Ich musste die neuen Teile extra bezahlen und sollte auf die Rückerstattung per paypal warten. Das hat super schnell geklappt und die entsprechenden Dokumente kamen alle zügig per Mail. Versand, Lieferung, Preis und Service, alles sehr empfehlenswet. Sehr gerne wieder!
M. N.Gute Beratung vor Ort und gut sortierter Versand. Nicht immer der günstigste, aber dafür auch entsprechendes Fachpersonal mit Leidenschaft fürs Bike. Einkaufen unter Gleichgesinnten. Daumen hoch
Wurde etwas umgebaut, sieht noch besser aus ;)
T. S.War wegen MTB Schuhen und Protektoren im Laden.
Ein Verkäufer hat mich nach kurzer Zeit unaufdringlich angesprochen und mir dann kompetent und mit viel Zeit geholfen. Hatte schon fast vergessen, dass Einkaufen so richtig Spaß machen kann.
Habe zum annehmbaren Preis bekommen was ich brauchte und habe den Laden sehr zufrieden verlassen.
A. S.Großer ordentlicher Fahrradladen mit schneller Werkstatt. Parkplätze sind auf dem Hof ausreichend vorhanden. Das Kassensystem ist scheinbar schlecht aber die Mitarbeiter gleichen dass locker aus!
A. C. (.Super Service! Bin mit einem technischen Problem gekommen und würde schnell, kompetent und freundlich geholfen! Meine Fahrrad Tour ist somit gerettet! Vielen Dank HIBike!
S.Ein sehr netter, lustiger Herr hat mich fachlich sehr gut beraten. Ich hatte schon öfters etwas bestellt während der Coronazeit und war das erste mal im Laden. Ich bin sehr zufrieden. Komme gerne wieder.
T. T.Wie immer ein guter Einkauf und ein toller Service, immer wieder gerne.👍🚴😁 …
M. H.Ich war heute wieder im Fahrradladen meines Vertrauens. Ich habe Teile für mein Fitnessrad gebraucht und bin sofort sehr Freundlich und Kompetent beraten worden. Das nenne ich Service wie er sein soll ! Ich gehe gerne dort hin und kann HIBIKE nur jedem empfehlen.
A. N. E.Es ist immer gut, vorher online zu schauen, ob die benötigten Sachen auch da sind. Ich habe diesmal keine Beratung gebraucht, aber die Bedienung war wie immer prompt und freundlich. Kleine Wartezeiten sollte man bei einem Spontanbesuch immer einplanen. Das macht das ganze entspannter. Gute Auswahl an Produkten, die ihr Geld wert sind. Mittleres bis hochpreisiges Segment.
Bis jetzt bin ich dort immer sehr zufrieden gewesen.
B. S.Sehr nett, freundlich und kompetent in der Beratung, und sehr bemüht, alles so zu machen, wie man es wünscht. Ein breites Angebot und ein großer Laden in der Nähe von Frankfurt, man kann einen Besuch mit einem netten Ausflug verbinden.
Gerne wieder!
C. S.Die Beratung ist gut und kommt von Leuten, denen man anmerkt, dass sie selbst gerne radeln.
Im Laden findet man vieles für den täglichen Gebrauch und wenn nicht grade Pandemie ist bekommt man auch sehr schnell Teile aus dem Lager geholt.
Ich komme gerne hierher und weiß meine Fahrräder in guten Händen.
K. M.Bei Lieferung des bestellten Laufrads gab es eine Verzögerung. Meine Anfrage diesbezüglich wurde prompt beantwortet, und der neue Liefertermin hat geklappt. Die Click & Collect Abholung war problemlos.
N. M.Super Bike-Laden mit Top-Marken bei Bikes und Kleidung mit breiter Auswahl auf großer Ausstellungsfläche. Hilfsbereite und kompetente Verkäufer. Was man im Laden nicht findet, gibt's im angeschlossenen Online Store, auch mit Click n Collect. Werkstattservice auf gutem Niveau. Bei allem immer ein gutes Preis-/Leistungsverhältnis und immer mal wieder Top-Angebote bei den Bikes. Sicher einer der besten Läden in Rhein-/Main für alle, die ein großes Angebot jenseits des Massenmarktes suchen.
M. A.Die Mitarbeiter haben viel zu tun, nehmen sich dennoch viel Zeit für jeden Kunden. Abgerundet durch einen grandiosen Service auch nach dem Kauf. Sehr zu empfehlen.
M. R.Sehr zu empfehlen! Der Shop ist gut sortiert und übersichtlich mit sehr guten Preisen. Trotz der aktuell hohen Nachfrage (Mai 2021) sehr schnelle Lieferung! Leider gab es auch hier viele Teile nicht in absehbarer Zeit aber dafür Einzelteile, mit denen ich mit behelfen konnte. Eine Nachfrage dazu wurde prompt mit einem Rückruf des sehr kompetenten Services geklärt. Vorbildlich!
D. H.Habe Fahrradmäntel zur Abholung in der Filiale bestellt. Alles hat bestens geklappt, ich wurde über den aktuellen Status informiert und die Abholung ging Corona konform und zügig vonstatten.
Gerne wieder!
Auch ein Jahr und diverse Besuche später, immer noch sehr zufrieden, sowohl mit dem Service, als auch den Preisen (die bei großen Online-Shops durchaus mithalten können!) und der Freundlichkeit des Teams!
H. A.sehr nette und kompetente Beratung, bei Übergabe des neuen Fahrrads wurden Satteltaschen und Schloss angebracht....so schaut guter Service aus
C.So, dann fange ich mal an.... Ich habe gelernt, das wenn der Kunde den Laden betritt diesen zu begrüßen(ich bin im SPORTEINZELHANDEL tätig), aber hier kam garnichts von niemanden.
Nachdem man auch keine Hilfe an der Schuhwand bekam, war ich ja echt froh, das ich diesen Bereich auch kann.
Also geschaut, einen Vaude gefunden.
Da mein Mann sehr lange schmale Füsse hat, ist es echt schwierig.
Also 47 zu kurz,geschaut ob mal jemanden bedienen möchte, und siehe da, es hört sich nach Umsatz an. Schuhe nicht im Laden, aber bestellbar.
Das ganze war am 31.03.22 heute lese ich die Mail..... Schuhe nicht abgeholt!!! Und dann lese ich Vaude Gr 40.
Ahja... 1. Es kam keine Mail dass der Schuh da ist und 2. Mit Grösse 40 kommt man Mann nicht weit.
Der Schuh sollte sein Geburtstagsgeschenk sein, Danke Haibike dass Ihr das mal Elegant gecrasht habt.
Wird keinen zweiten Versuch geben.
J. B.Eines der wenigen Fahrradgeschäfte mit einer umfangreichen Auswahl von hochwertigen sportlichen Rädern. Gute Beratung beim Kauf einen Mountainbikes. Terminvereinbarung beim Kauf und bei der Abholung vermeidet Wartezeiten. Die Werkstatt arbeitet ebenfalls sehr transparent und zuverlässig.
O.Bin 30min vor Ladenschluss in die Filiale und brauchte einen neuen Helm. Trotz viel Kundschaft wurde sich schnell und fachkundig um mich gekümmert. Ich habe eine sehr guten Helm der perfekt sitzt gekauft. Top!
T. B.Das erste mal da gewesen. Besitze ein Fremdfabrikat eines deutschen Herstellers der nur direkt verkauft. Ich wollte eine Rohloff-Schaltung was mich zu Cheetah führte und die sitzen in Baden Württemberg. Da ich keine 500km für eine Inspektion fahren wollte machte ich mich hier vor Ort auf die Suche. Andere wie Fahrrad Freund (bei denen ich bereits zwei Bikes in der Vergangenheit gekauft hatte) und Fahrrad Walter (der auch schon einiges Geld an mir verdient hat) haben sich gesträubt die Inspektion zu machen. Bei Hibike alles kein Problem, netter Empfang, alles was besprochen wurde erledigt, eine absolute Empfehlung. Sie haben einen Neukunden im Bereich der Werkstatt gewonnen und sobald mein Nachwuchs ein neues Bike braucht werde ich dort auch kaufen.
M. B.Habe mein Canyon Mountainbike dort zum Service gebracht und bin sehr zufrieden, Mitarbeiter freundliches sowie kompetentes Auftreten. Zudem ein sehr schönes Geschäft wo man als Kunde gerne wieder kommt . Preis Leistung stimmt. Ich werde dort mein Mountainbike zum Service wieder hinbringen und euch weiterempfehlen.
M. M.Professionelle Beratung und der Preis hat auch noch gepasst
S.Kann mich nicht beklagen. Reparatur zu meiner vollsten Zufriedenheit durchgeführt, dabei Termin eingehalten. Passt...
A.Bis jetz alle meine bikes dort gekauft. Immer zufrieden. Großer Laden mit Kometen Mitarbeitern
T. A.Das zweite E-Bike das wir jetzt dort schon gekauft haben. Wieder eine super Beratung durch das freundliche und Hilfsbereite Personal.
Werkstatttermin für die 1 Inspektion meines E-Bike gemacht ging innerhalb von 14 Tagen 👍👍
M. F.Terminreservierung hat super funktioniert.
Der Verkäufer war freundlich und hilfsbereit.
Leider war nur für mich ein Fahrrad auf Lager. Eine Rad-Bestellung war leider nicht möglich. Ist wohl Corona geschuldet...
Bei Abholung mir noch einen Seitenständer geben lassen. Hat nicht gepasst konnte ich aber problemlos umtauschen.
Im Januar erfolgt dann bei HI-Bike der neue Versuch für meine Frau ein bestimmtes Rad zu bekommen.
C. S.Ich kaufe sehr gerne bei Hibike in Kronberg ein. Die Mitarbeiter:innen sind freundlich und kompetent. Zudem habe ich das Gefühl stets zu einem guten Preis einzukaufen. Klasse finde ich, dass ich Artikel online bestellen und im Laden abholen kann. So ist die Auswahl noch viel größer, als vor Ort.
G. R.Für mich passt alles. Freundliches Personal mit Ahnung. Habe bisher immer Ersatzteile gekauft weil die Preise absolut ok sind und viel auf Lager ist. Dass so manches sowieso überteuert ist liegt ja nicht an hibike Gut dass man nicht alles bestellen muss und es solche Läden gibt
W. P.Damals war ich sehr gerne bei Hibike und habe alle Teile dort gekauft. Man wurde immer freundlich beraten ( wird man weiterhin) und konnte alles sofort mitnehmen, wenn man noch was zusätzlich brauchte wurde es aus dem Lager in den Laden befördert. Nun gibt es nur noch Click & Collect und wird auch keine direkten Einkäufe mehr geben. Aus diesem Grund ist ein Toller Fahrradladen für mich gestorben und ich werde nun meine Teile direkt im Netz bestellen...
Sehr schade
p. w.Freundliche, kompetente Beratung. Hier ging es um Schuhe.
Tolle Auswahl und am Ende auch etwas passendes gefunden.
Super.
M. B.Leider im Service im Erstkontakt die schlechteste Erfahrung gemacht - nachher hat sich der Service stark bemüht und den Schaden behoben.
Habe mein Jobrad zur Inspektion gebracht. Der Rahmen von meinem Fahrrad wurde von deren Mechaniker stark beschädigt. Zwar habe ich eine schriftliche Stellungnahme seitens Hibike erhalten, dass Sie für den Schaden verantwortlich ist - doch die Reparatur blieb ausstehend und bekam über 2 Monaten keine weitere Rückmeldung vom Kundenservice. Die Google Rezension hat dann geholfen und schnell hat dann der Service reagiert und das Fahrrad abgeholt, sehr gründlich und professionell repariert und wieder zum vereinbarten Datum zurück geliefert. Nun kann ich weiter rollen. Daher habe ich von 1 Stern wieder auf 3 Sterne hochgestuft.
B. S.Sehr gute Beratung im Laden. Quatschen einem nicht das teuerste auf, sondern zeigen die Alternativen fair auf.
Die Auswahl ist leider im Vergleich zu click-und-collect nicht so gut - aber ich versuche auf gut Glück immer im Vorfeld einiges zu bestellen, damit ich die Auswahl habe und gebe es dann zurück. Wäre super, wenn das Holen aus dem Lager in den Laden funktionieren würde ohne Umweg über Click-und-Collect. Das kenne ich von anderen Sportläden so und geht dort echt fix über deren System.
E. E.Habe zur Corona-Hoch-Phase mehrere Artikel bestellt und mich mehr als geärgert, als ich sehr lange warten musste und dann einige der Artikel auch noch storniert wurden. Was soll ich sagen?
Da arbeiten auch nur Menschen und bevor man wutentbrannt negative Rezensionen verfasst, besser mal mit dem Kundenservice telefonieren. Dort wurde mir nämlich astrein geholfen, Beratung war top und ich hatte - auch als Online-Kunde - das Gefühl, dass man sich wirklich um mich bemüht.
Vielen Dank dafür nochmal, Auswahl und Preise sind voll in Ordnung; lieber bezahl ich hier mal 10 Euro mehr als irgendwo zu shoppen, wo ich dann tagelang niemanden erreiche.
R. B.Motivierte Mitarbeiter, große Auswahl und gute Preise. Guter Werkstattsupport auch in schwierigen Zeiten.
M. K.Hibike hat ein großes Gelände und bietet somit eine gute Möglichkeit die Räder auszuprobieren. Direkt vor dem Geschäft gibt es ausreichend Parkplätze.
Die Mitarbeiterin am Empfang/Kasse war super freundlich. Meine Frau hat ihr bestelltes Rad abgeholt und der Mitarbeiter war sehr kompetent. Hat mit einem Blick die richtige Sattelhöhe eingestellt und schnell noch die Klingel montiert.
Der Laden ist ziemlich groß und hat eine gute Auswahl an Fahrrädern und sämtlichem Zubehör.
Auf jeden Fall weiterzuempfehlen.
G. M.Sehr schnelle Lieferung Transparenter Berstellvorgang. Die Bestelle Ware war neu und in einwandfreiem Zustand. Leider hatte das Produkt nicht meine gewünschte Passform. Die Retoure ging problemlos und das Geld war schnell wieder auf meinem Konto. Insgesamt sehr empfehlenswert.
M. K.Bin mit dem Service vor und vor allem nach dem Kauf sehr zufrieden. Die Beratung ist kompetent und meine Anfragen wurden schnell bearbeitet. Die Garantieabwicklungen (falls berechtigt) laufen reibungslos und schnell ab.
Hatte wesentlich schlechteren Erfahrungen beim anderen Händler im Rain-Main Gebiet.
A. L.Bin sehr zufrieden mit der Beratung und dem Service.
Und glücklich mit meinem neuen Fahrrad
S.Netter Service. Werkstatt Termin ist bestens abgelaufen.
A. V.Ich bin jemand der eigentlich keine Bewertungen abgibt, denn alle müssen sich selbst den eigenen Eindruck einholen.
Aber, hier werde ich eine Ausnahme machen.
Das Shopsystem ist gut aufgebaut und funktioniert so, wie man es sich vorstellt. Die Abholung für Click & Collect war prima.
Das Beste aber, ist das Fachpersonal. Super nett und absolut kompetent. Es wird sich viel Zeit genommen und immer eine ehrliche Antwort gegeben.
Note: 1+
L. G.Normalerweise schreibe ich selten Rezensionen, aber hier muss ich einfach mal loben, wie toll dieser Laden ist.
Auf der Suche nach einem MTB bin ich bei Hibike gelandet und war vor Ort direkt von der freundlichen Beratung angetan. Man hat meine Körpermaße gratis ausgemessen und ich durfte die Bikes, zwischen denen ich geschwankt habe, sehr intensiv im Außenbereich testen. Des Weiteren wurden Gabel und Dämpfer noch auf mein Körpergewicht eingestellt (ohne Aufpreis!) und mir Zubehör verkauft (hier wurde mir auch nicht einfach das Teuerste angedreht, sondern auf meine Bedürfnisse geachtet).
Wann immer ich Equipment für MTB oder Rennrad benötige, bestelle ich dies im Hibike-Shop. Zum Einen, weil ich die Artikel in der Regel nirgends günstiger finde (gefühlt ist hier das ganze Jahr lang SALE :D) und zum Anderen, weil bei Versand und Rückversand (fast) immer alles reibungslos funktioniert und die Pakete meist in 1-2 Tagen bei mir ankommen.
Dennoch kann es natürlich passieren, dass auch hier mal Fehler passieren; jedoch ist das in meinen Augen kein Problem, solange dann mit dem Kunden richtig umgegangen wird. Als ich vor ein paar Wochen eine Bestellung erhielt, bei der ein Artikel fehlte, schrieb ich über das Kontaktformular den Kundenservice an und erhielt bereits 10 Minuten später!!! eine Antwort (bei anderen Läden kann das ja manchmal Tage dauern). Der fehlende Artikel wurde mir versandkostenfrei zugeschickt und kam bereits kurze Zeit später bei mir an. Zudem befand sich als Entschuldigung für den Fauxpas eine gratis Trinkflasche im Paket, über die ich mich sehr gefreut habe :)
Sowohl für den Ladenverkauf als auch den Online-Shop inklusive Kundenservice kann ich also nur meine absolute Empfehlung aussprechen und würde am liebsten 6/5 Sterne vergeben.
M. H.Ein sauberes gut sortiertes Geschäft. Der vereinbarte Abhol- und Beratungstermin wurde pünktlich eingehalten. Kompetentes erklären vom Bike. (Auch jede weitere Frage wurde zufriedenstellend beantwortet) Klasse Probefahrt dank großem Parkplatz möglich. Das Geschäft führt eher qualitativ und preislich höhere Räder. Habe mich die ganze Zeit wohl gefühlt in dem Laden.
P. S.Lieferung kommt nicht an. Keine Reaktion vom Service.
Edit: Danke für die Rückmeldung. Grundsätzlich gar kein Problem. Der Markt ist gerade schwierig. Aber dann gebt bitte nicht sowohl auf der Website als auch in der Bestätigungsmail an, dass das Paket in 3-7 Tagen da ist.
Wegen der Rückmeldung und der am Ende schnellen Abwicklung der Stornierung muss ich die Bewertung natürlich etwas nach oben schrauben.
M. G.Offline und Online: Support und Betreuung sind hier top.
Ich war schon mehrfach im Geschäft vor Ort: Immer gab es freundliche, sofort verfügbare und kompetente Beratung.
Bei Onlinebestellungen sind sie dagegen nicht immer die Schnellsten. Bei Problemen suchen die Mitarbeiter aber immer kundenorientierte Lösungen und durch die 100 Tage Rückgaberecht gibt's auch sonst kein Risiko.
Daher gibt's 5 Sterne von mir - auch wenn die Webseite von der Optik her nicht ganz mit der Konkurrenz mithalten kann.
N. S.Die Lieferzeiten sollten ehrlicher angegeben werden. "Lieferzeit 3-7 Tage" angegeben, nach 9 Tagen immer noch Bestellstatus "offen". Man sollte nicht erwarten, dass eine Bestellung 2 Wochen vor dem Radlurlaub rechtzeitig eintrifft.
C. S.Ich wurde von Aaron beraten und es war ein Top Kundenerlebnis. Er hat sich viel Zeit genommen, das richtige Bike zu finden und hat mich auch während der Bestelldauer immer auf dem laufenden Stand gehalten, was insbesondere in der Corona Zeit nicht selbstverständlich ist. Bei Abholung hat er mir auch die Dämpfer, Sattelstütze und Reifendruck eingestellt und eine Probefahrt gemacht ! Absolut top AAA! Gerne wieder !
M. T.Gestern bei Click&Collect bestellt, heute abgeholt. Der bestellte Helm hatte einen kleinen Defekt und wurde anstandslos gegen einen mangelfreien ausgetauscht. Das kleine Ersatzteil, das ich noch für‘s Bike brauchte, wurde mir sogar geschenkt. Super schneller, netter und kulanter Service!
P. M. (.Bei meinem defekten Karbonrahmen, bei welchem die Garantiezeit von HiBike bereits agelaufen war, hat mich das After-Sales Team hervorragend unterstützt um den Rahmen direkt vom Hersteller ersetzen zu lassen.
Die Kommunikation war jederzeit super freundlichen und extrem schnell. Der Support ging mit einer kleineren Werkstattarbeit sogar noch über den eigenlichen austausch hinaus.
Die Erfahrungen waren wirklich spitze und ich kann HiBike wirklich wärmstens Empfehlen.
D. K.Große Auswahl, gute Preise, sehr nette und kompetente Mitarbeiter. Immer wieder einen Besuch wert, vor allem wenn man in der Nähe wohnt.
W. H.> Die Hibike Service Beratung vor der Bestellung war professionell, überzeugend und freundlich.
> Die Lieferung der Ware - einfach und unkompliziert
> Informationen dazu kamen rechtzeitig über Emails
> Die Bremsbacken mit Feder, sowie der Gewinde- Zentrierstift mit Sicherung machten einen präzisen und sehr wertigen Eindruck.
> Die Bremsbacken waren nach unten bereits angefasst.
> Die Montage war insgesamt sehr einfach,
alle Teile passten auf Anhieb in das Bremsgehäuse, ebenso der Gewinde-Zentrierstift mit Sicherung.
> Preis / Leistungsverhältnis stimmt
B. W.Bei meiner Bestellung vom 03.09.2021 bekam ich die Nachricht am 04.09.2021 über eine Lieferzeit von 3 - 7 Tagen mit dem Hinweis: Der Lieferant hat Bestand.
Da nach 19 Tagen immer noch keine Lieferung erfolgte und auch kein Hinweis für die Verzögerung erfolgte, habe ich bei HIBIKE nachgefragt und leider erst jetzt erfahren, dass der Artikel derzeit nicht lieferbar ist.
Es hätte mich gefreut, wenn ich von HIBIKE schon früher eine Mitteilung erhalten hätte, dass sie nicht liefern können.
Ansonsten war ich immer sehr zufrieden mit HIBIKE, vor allem mit dem Preis-Leistungsverhältnis und kann sie nur weiter empfehlen.
M. C.Leider hatte ich bei meinen Bestellungen immer etwas Pech. Falsche Größe oder die Farbe hat mir nicht gefallen. Ein Grund mehr warum ich hier jetzt 5Sterne geben kann. Die Rücksendung und die Erstattung ist immer sehr unkompliziert und schnell von statten gegangen. Auf mails wird schnell geantwortet und die Zusendung der Artikel ging trotz Corona bedingten Einschränkungen immer sehr schnell. Alles in allem ein sehr kundenorientiertes Unternehmen! Toll, weiter so!
A. N.Wie immer bin ich mit dem Service und der Auswahl an Teilen und Ersatzteilen bei Hibike sehr zufrieden.
Preise wie immer mehr als wettbewerbsfähig, auch verglichen mit reinen Internetanbietern.
Beratung ist ebenfalls erstklassig.
J. W.Nach vielen Bestellungen und Besuchen vor Ort in Kronberg, muss ich ehrlich sagen, dass mich einige andere Bewertungen doch sehr wundern. Die Mitarbeiter, die ich bisher am Telefon sowie im Ladengeschäft gesprochen habe, waren durchweg motiviert und fachkundig. Die Lieferzeiten sind völlig in Ordnung und außer einem Fahrradcomputer war bisher immer alles rechtzeitig da. Des Weiteren sind die Preise für Einzelteile, Komponenten und Zubehör fast ausnahmslos sehr günstig und bei den meisten Konkurrenten deutlich teurer. Hier wird unkompliziert geholfen, sehr günstige Preise für Zubehör genommen und der Kunde stets zuvorkommend behandelt. Vielen Dank für alles!
M. P.Hi, der Fatbike Event war absolut super.Top Wetter, top Leute top Bikes und eine sehr schöne Tour.
F. S.Immer wieder gerne. Nichts zu beanstanden. Bemüht und hilfsbereit. Gutes Fachwissen
J. V.Tolle Unterstützung durch das After-Sales Support Team bei einer Reklamation in Richtung Hersteller. Thomas und Philipp waren super hilfreich und haben eine gute Lösung gefunden.
L. R.Ich bin rundum zufrieden. Der Service war mal wieder großartig, umfangreich, freundlich und fachkundig. Die Auswahl an Fahrradteilen ist top, das Sortiment breit aufgestellt. Hier wird jede*r fündigen wird entsprechend gut beraten! Vielen Dank für den konstant tollen Service!
P. H. L.Kompetente und freundliche Mitarbeiter, mein Fahrrad ist wieder wie neu
F. f.Bin super zufrieden mit dem Service. War zur 1. Inspektion mit meinem Ebike bei HiBike gewesen. Von der Direktannahme bis zur Abholung =TOP. Selbst wenn man einen platten Reifen hat, bekommt man einen kurzfristigen Termin. Da geht man gerne hin :)
B. S.Das erste Mal ein Fahrrad im Internet bestellt. Sehr schnelle Lieferung. Aufgrund der Vorinstalation war das Rad schnell zusammengebaut. Kompetenter Kontakt.
A. S.Top After-Sales-Support trotz der schweren Zeit. Natürlich kommt das Antwortmail nicht am selben Tag, aber das kann man auch in dieser Zeit nicht erwarten finde ich. Es wurde auf alle meine Fragen und Beanstandungen eingegangen und man war bemüht das Problem zu lösen. Die Kosten der Reparatur wurden übernommen und sollte der Defekt weiterhin bestehen bin ich mir sicher man wird mich nicht hängen lassen.
J. M.Leider ist der Kundenservice von Hibike völlig indiskutabel.
Sollte man den Weg in den Laden aufsichnehmen, ist man mit extrem langen Wartezeiten konfrontiert, und die Mitartbeiter brauchen gefühlt Stunden um zwischen Lagerräumen und Verkaufsraum hin und her zu laufen.
Der indirekte Kontakt ist leider nicht besser. Heute waren wir ca 45 min in der Warteschleife, bis wir es dann aufgegeben haben. Auf eine Antwort unserer Mail haben wir länger als eine Woche gewartet, nur um dann von jemandem eine Antwort zu bekommen, der sich offenkundig nicht mit unserem Problem auseinandergesetzt hat.
Sehr schade.
Nachtrag :
Jetzt muss ich doch meine Bewertung deutlich revidieren.
Nachdem unser Ärger an der richtigen Stelle adressiert war, wurde uns sehr freundlich weitergeholfen. Ein Hibike Mitarbeiter hat mehrfach mit uns gesprochen, und unser Problem gestern vor Ort sehr pragmatisch gelöst. Vielen Dank !
R. J.Normalerweise schreibe ich keine Rezensionen. Bei diesem Online-Kauf möchte ich aber ausnahmsweise eine hinterlassen:
- Sehr große Auswahl
- Mitarbeiter am Telefon super nett, konstruktive Beratung, gute Hilfestellung
- Abänderung der Bestellungen am Telefon KEIN Problem, keine 5 Minuten Aufwand 3 Bestellungen zusammenzufassen
- Retourenmanagement super einfach, idiotensicher und intuitiv (ich liebe Sachen, die funktionieren!)
Lediglich die Wartezeit am Telefon war etwas länger. Aber ich habe auch zur Feierabend-Stoßzeit angerufen.
F. L.Auch während der Coronazeit die erste Adresse in meiner Nähe: Artikel (und tatsächlich zu einem sehr guten Preis im Vergleich zu der ganzen Pure-eCommerce-Konkurrenz) per Click&Collect bestellt und schnell und unkompliziert abgeholt. Auch ist die Werkstatt hier eine der Besten in der Umgebung - Wenn auch teilweise mit ewigen Vorlaufzeiten um einen Termin zu bekommen.
M. S.Ich bin positiv überrascht, mein erstes Bike online hier gekauft!
P. K.Ich war lediglich für den Kauf von zwei-drei Werkzeugen vor Ort - allerdings wurde ich direkt wie der beste Stammkunde empfangen und beraten.
Das Personal ist bestens geschult, kennt sich aus und rät auch mal vom Kauf eines teuren Produkts ab, wenn es eine günstige, völlig ausreichende Variante gibt.
Ich komme gerne wieder.
D. P.Immer wieder ein Besuch wert. Tolles Team, tolle Produkte und sehr attraktive Preise.
J. R.Update: Die Mail das die bestellten Teile nicht geliefert werden können kam an, die Bestellung wurde storniert. Per Mail wurde für mich nachvollziehbar erläutert warum es zu den Kommunikationsproblemen kam. Auch die Probleme mit der Lieferbarkeit der Teile kann ich nachvollziehen. Daher setze ich meine Bewertung wieder hoch.
Wahrscheinlich ist es ziemlich viel Aufwand den Webshop so zu programmieren das dort direkt eine proaktive Kommunikation mit den Kunden durchgeführt werden kann. Trotzdem wäre das eine Verbesserung die zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen kann.
Viele Grüße
Jörg
Hallo. Leider muss ich eine negative Bewertung abgeben. Ich habe bei einer Bestellung im Online Shop weder eine Bestätigung noch eine Rechnung bekommen. Auf meine Mail über Paypal wurde bisher in keiner Weise reagiert. Ich hatte schon vermutet das der Laden "zu" ist. Aus den Rezessionen geht hervor das dies bei Hibike wohl zur Zeit der Standard ist und das oft erst nach einer negativen Rezession reagiert wird. Es ist toll das Hibike so viele Aufträge hat, was auch meist als Entschuldigung für verzögerte Bearbeitungen herangezogen wird. Wenn Hibike aber nicht zuverlässig arbeitet und noch nicht mal eine Rückmeldung geben kann ob und wann eine bestellte Ware geliefert wird werden die Kunden sehr unzufrieden sein.
T. K.Wie immer alles prima!
Viel Auswahl, gepaart mit fachwissendem, freundlichem Personal.
Auch die Preise sind immer wieder Anreiz genug, hier zu kaufen.
Immer wieder gern!!!
J. B.Online Kauf: Alles super gelaufen. Schnelle Lieferung, einwandfreie Ware, ordentlich und schonend verpackt, schnelle Abwicklung und Rückzahlung bei Rückversand. Alles perfekt gelaufen und das bei jeder Bestellung (9 in 2019)
Laden Kauf: Zum Helm kaufen musste ich doch mal direkt zu Hibike. Kurz an der Theke anstellen, zwei Helme zur Auswahl bestellen, die dann recht zügig (ca. 5 min) vom Lager kamen, alles in Ruhe anprobieren, fertig. So macht Einkaufen Spaß - falls man doch mal Support benötigt muss man halt jemanden fragen.
D. G.Die Beratung ist stets höflich und kompetent. Die Auswahl an Produkten ist noch größer, wenn man sich vorher auch auf der Internet-Seite von Hibike schlau gemacht hat (gerade zu COVID-Zeiten ist Click&Collect echt super), aber auch vor Ort kann man sich sehr inspirieren lassen (ansonsten wird ein Produkt aus dem Lager geholt). Ich kaufe hier gerne ein!
Update: Auch mein letzter Kauf mit Click&Collect verlief super und ich konnte die Ware sehr frühzeitig abholen.
R. B.Bin dort schon ca. 15 Jahre Kunde und bisher war der Einkauf und Service dort immer mehr als zufriedenstellend. Aufmerksame und kompetente Mitarbeiter. Große Auswahl im Ladengeschäft. Onlinebestellungen möglich oder aber auch Abholung vor Ort. Preislich gesehen größtenteils unschlagbar. Seit Anbeginn dort noch keine Negativ Situationen/Erlebnisse gehabt.
Alles Top, macht weiter so 👍👍👍👍👍
T.Lieferzeit für Zubehör war mit 2-3 Werktagen angegeben. Nach 12 Tagen noch keine Ware. Nach einem Anruf bei der Hotline ging es dann schnell. 2 Tage später waren die Sachen da. Ohne meinen Anruf würde ich wohl immernoch warten. Der Kontakt zum Kundenservice war okay, die Lieferzeit nicht deshalb jetzt 3 Sterne
J. C.Click & Collect Abholung zu Pandämiezeiten: Am Vormittag bestellt und mit Paypal bezahlt, abends am Ausgabeschalter abgeholt. Wenn der getrennte Ausgabeschalter auch nach Rückkehr zur Normalität beibehalten werden sollte, könnte ich mir diese Art des Einkaufs auch in Zukunft gut vorstellen, um Schlange stehen im Laden zu vermeiden, was ich früher manchmal etwas als Ärgernis empfand.
:-)
A.Nach einem Telefonat, das meinerseits etwas unwirsch begann konnte der Mitarbeiter einen undurchsichtigen Warenstatus nicht nur klären, sondern in meinem Falle für besseren Ersatz sorgen. Super!
Zum Shop generell lässt sich sagen, dass das Angebot immens, die Preise angemessen sind. Es gibt zudem immer tolle Sonderangebote und das Wichtigste, es ist ein Trusted Shop, dem man sein Vertrauen entgegen bringen kann.
S. T.(Erfreulicherweise) gute Warenverfügbarkeit (angesichts der Marksituation) und faire Preise - Bestellprozess transparent, Versand (Elite Suito) reibungslos, schnell & zuverlässig. Mitarbeiter an der Hotline leider sehr unfreundlich / gelangweilt, wenig kunden-/service-orientiert und selbst die (zugesagte) „Rückinfo der Kollegen“ auf meine Frage blieb (bis heute) aus. Schade, sonst hätte ich vermutlich 5 Sterne gegeben ...
J. A.Super Shop. Habe das erste mal hier bestellt, sehr schnelle Lieferung, gute Kommunikation per Mail. Und als kleines Geschenk gab es ein Buch mit Trails in den Alpen - Hier kaufe ich gerne wieder ein.
T. K.Kompetent und freundlicher Service. Sehr gute Werkstatt
D. M.Extrem schnelle Lieferung, nicht mal 24 Std nach Bestellung war die Ware da. Kann ich nur empfehlen.
Beratung hat auch mindestens 5* verdient. Hier ist der Kunde noch König.
N. A.Die Abwicklung war 100% top. Das Produkt war genau wie beschrieben aber mir zwar zu klein, deshalb hab ich's zurück gegeben. Auch das lief incl. Rückzahlung einwandfrei, schnell und völlig problemlos.
=> klare Empfehlung!
B. L.Aufmerksame Verkäufer, gute Kundenberatung, gerne wieder
W. J.War heute im Laden. Kompetente wie freundliche Beratung. Sehr gute Preise. Die Auswahl ist coronabedingt etwas beschränkt. Hat mich aber nicht gestört. Von mir volle Punktzahl
C. B.Bestellung per Click&Collect verlief schnell und reibungslos, ich bestelle hier öfters.
Auch ein Besuch im Laden lohnt sich, da der Großteil der Verkäufer viel Ahnung hat und selbst Rennrad- und/oder MTB-Fahrer ist. Somit ist gute Beratung gegeben!
K. E.Die initiale Lieferung hat aufgrund der aktuellen Situation etwas länger gedauert als erwartet. Leider war dann auch noch ein Teil (Schlauch) defekt. Ich habe mich daher direkt an den Support gewandt und nachdem ich ein paar Fotos von dem Riss im Schlauch gesendet hatte, wurde dieser anstandslos ersetzt. Heute kam der Ersatzschlauch bei mir an, ich habe ihn gleich montiert, alles gut :-) Vom Service her also top!!
K. K.In Corona Zeiten einen Fahrrad Beratungstermin (E-bike) für mich bzw. meine Mutter gebucht. Verkäufer hat sich die kompletten 45min Zeit genommen und uns alles erklärt. Das mit einer sehr freundlichen und charmanten Art. Leider habe ich den Namen des Verkäufers nicht sonst hätte ich ihn namentlich erwähnt. Vielen Dank für die Beratung und das super Fahrrad ;)
M. N.Seit Ewigkeiten der Bike-Laden meines Vertrauens. Top Sortiment, faire Preise, nette kompetente Mitarbeiter.
D. K.Es kämpfen gerade alle mit Lieferengpässen aber wenn keine Ware kommt, kann der Händler auch nicht viel ausrichten... Im Telefonat mit Hibike konnte das schnell und sympathisch geklärt werden, die Alternative war dann ruck zuck versendet. Auch in der Vergangenheit liefen Bestellungen problemlos. Daher klare Empfehlung von mir!
K. Z.Brauchte für einen Freund ein Geburtstagsgeschenk und entschied mich für einen Guteschein. Der ist super, da ich ihn selber ausdrucken konnte und nicht extra dort hinfahren musste! Das Design für einen selbstgedrucken Gutschein fand ich sehr schön, auch die Option noch etwas persönlichens dazu schreiben zu könne.
J. D.Wie immer alles bestens. Wollte nur ein paar Teile abholen und habe doch wieder mehr gekauft als geplant :-) Vor Ort kann man doch noch besser schmökern als online.
J. G.Kompetente Mitarbeiter und sehr ehrliche Beratung! Hier wird einem nichts aufgequatscht. Wegen der aktuellen Abstandsregelungen muss man zwar etwas warten bis man drankommt, aber dafür ist die Atmosphäre im Laden dann sehr entspannt und die Mitarbeiter nehmen sich für jede Kundin und jeden Kunden ausgiebig Zeit. Ich bin zufällig auf Hibike gestoßen, weil sie mein Wunschrad vorrätig hatten. Falls ich aber mal wieder einen Radwunsch hätte, würde ich die 50km wieder auf mich nehmen anstatt den benachbarten Großverkauf anzusteuern.
C. I. P.Ich war am Freitag zum Click&Meet im Ladengeschäft zwecks Beratung zu Protektoren.
Bin tipptopp zufrieden. Beratung war prima, Auswahl an Protektoren auch. Ich konnte verschiedenes probieren und habe was passendes gefunden.
Wir hatten noch etwas Zeit übrig, so das ich mich noch ein bisschen im Laden umsehen durfte. Alles unter Einhaltung der aktuell gültigen Regeln.
Super organisiert, kompetenter und super freundlicher Mitarbeiter, gute Beratung. Wirklich empfehlenswert!
J. S.Super Kundenservice (After Sale Support). Netter Kontakt, schnelle Abwicklung, entgegenkommend, Kulant,.... alles was das (Biker)Herz begehrt. Weiter so!!!
G. F.Top Service auch in schwierigen Zeiten. Schnelle unkonventionelle Hilfe auch bei kundenseitigen IT Problemen. Voll digitale Abwicklung von Retouren bei kundenseitigem Druckerstreik. Immer freundlich, kompetent und vor allem schnell und günstig. Danke an das ganze Team! Bleibt gesund!
A. W.Alles bestens. Sehr gutes Produkt. Recht einfach und sehr flexibel anpassbar insbesondere an Federgabeln zu installieren und auch wieder zu entfernen, wenn ohne Träger gefahren werden soll. Bin sehr zufrieden damit.
K. F.Ich bin sehr zufrieden mit dem Ablauf/ Kauf. Ware kam innerhalb von 3 Tagen. und auch die Nachfragen für einige Dinge wurden super professionell und schnell beantwortet und gelöst. Ein großen Dank an das After-Sale Team (Thomas) und absolut empfehlenswert die Jungs und HiBike!
T. J.wie immer gute Beratung und sehr netter Service
O. B.Kleine Reklamation an neuem MTB gehabt. Ein Austattungsmerkmal entsprach nicht der Herstellerbeschreibung. Das hibike-Team hat hier gut und schnell reagiert und das Anbauteil neu organisiert. War ne gute Erfahrung mit hibike.
J. N.Sehr gute und umfangreiche Beratung. Verkaufsberater nehmen sich viel Zeit für Kunden. Etwas zeitaufwendig ist das Warten auf Waren aus dem Lager. Das könnte etwas schneller oder besser koordiniert ablaufen. Zumindest bei unserem Kundenbesuch.
S. R.Auf jeden Fall einer der besten Fahrrad-Online-Händler in Deutschland, die Preise bewegen sich immer auf fairem Niveau und was viel wichtiger ist: der gebotene Service ist wirklich herausragend. Ich habe dort schon sehr oft bestellt. Der Versand geschieht immer super schnell, aber die letzte Retoure meinerseits hat mich dann so richtig überrascht: am Freitag zurückgeschickt, am Montag war das Geld zurück auf dem Paypal-Konto. Dafür meine größten Respekt, das ist ein Spitzenleistung!
I.Tolles Fahrradgeschäft
Habe mir hier meinen Helm gekauft und mich im Gegensatz zu meinen erfahrungen bei anderen Geschäften sehr gut beraten gefühlt.
Hier findet man eine tolle Auswahl von allem was man als fahrradfahrer so braucht.
Ist zwar nicht gerade bei mir um die ecke aber für mich meine anlaufstelle nummer 1
A. K.Rasche Hilfe, gute und nette Beratung, gerne wieder
S. S.Habe mein MTB zum Full-Service gegeben. Von der ersten Anfrage, über die weitere Abwicklung, bis hin zur Abholung - alles TippTopp, kompetent & sehr nett in der Kommunikation! So wie das sein soll & muss :-)
Herzlichen Dank liebes Hibike-Team!
L. V.Der Service wurde gut und schnell durchgeführt. Ich konnte mein Bike schon einen Tag später wieder abholen. Allerdings empfiehlt es sich rechtzeitig einen Termin zu machen, da die Wartezeit schon beträchtlich ist.
P. K.Habe meinen Lumos Fahrrad Helm am Sonntag übers Internet bei Hibike bestellt nach einigen Minuten bekam ich gleich nee anwort es in Bearbeitung, und am kommenden Dienstag um 8.45 Uhr war mein Helm schon da schneller und perfekter geht es nicht, ein sehr großes lob an euch macht weiter so.
Gruß Peter
T. K.Hat alles super geklappt. Auch Rücksendung (hatte zuerst die falsche Größe bestellt) lief problemlos. Sehr guter Online-Shop.
W. S.Telefonisch nie erreicht und nur Warteschleifenmusik !!! Artikel als sofort lieferbar gekennzeichnet war dann doch nicht lieferbar, Selbst der zweite verspätete Liefer Termin wurde extrem nach hinten wieder verschoben. Ich versuche nun den Auftrag zu stornieren und werde beim grossen A.nun bestellen.Per E-Mail wurde nun von Hibike reagiert und die Bestellung storniert.
T. R.Radhose Freitags bestellt und bezahlt, Dienstags wurde Sie bei mir angeliefert. Eine telefonische Anfrage ob die Ware auch tatsächlich vorrätig ist (gem. anderen Rezessionen ist das wohl trotz "am Lager" nicht immer so) wurde mir freundlich beantwortet. Fazit: Ich würde hier wieder kaufen.
M.hatte einen Umtausch, der problemlos erledigt wurde
M. J. W.Ich bestelle seit 10 Jahren regelmäßig bei HiBike und bin eigentlich ziemlich zufrieden mit Angebot, Qualität und Preis, besonders, wenn man die Schnäppchen nutzt . Nun hatte ich meine erste Erfahrung mit dem After-Sales Service: Tubeless Dichtmilch war auf dem Transport zu mir mit der Post ausgelaufen. Sehr schnelle Antwort und Lösung (Ersatzlieferung). Was hier schon mehrfach kritisiert wurde, ist mir auch schon passiert: man bestellt mehrere Artikel und erst nach dem letzten Bestellschritt erscheint auf der Rechnung, dass ein Produkt nicht wie auf der Auswahlseite desselben "Auf Lager - sofort lieferbar" ist, sondern erst bestellt werden muss, so dass das dann die ganze Lieferung verzögert. Ich verstehe das Bemühen, Portokosten und ökologischen Footprint im ausufernden Onlinehandel zu reduzieren. Doch wenn ich gleich schon weiss, dass ein Produkt länger dauert, bestell ich es erst gar nicht und erspare mir so unnötige Wartezeit bzw. die aufwendige anschliessende Änderung der Bestellung.
R. L.Wie immer eine tolle Sache, insbesondere in Zeiten von Corona ist die Außentheke für Click&Collect ein Traum, da unkompliziert und super schnell. Auch der tatsächlich erreichbare und freundliche Telefonsupport hebt sich von anderen Unternehmen sehr positiv ab. So kommt man als Kunde gerne wieder!
N. v. B.Unkomplizierte Anmeldung, gute Annahme in der Werkstatt mit Vorgespräch und danach umkomplizierte Abnahme nach Reparatur
U. K.Telefonisch hatte ich in Harry H. einen kompetenten Gesprächspartner. Bei der Abholung war ein weniger informierter Mitarbeiter tätig. Meine Frage nach der STVO bei Rädern tat er ab, von Ortlieb QL3.1 Befestigung hatte er noch nichts gehört, der von mir beanstandete laute Freilauf wäre nabenspezifisch. Das Tout Terrain gefiel mir aber, so dass ich das Silkroad II kaufte und mitnahm. Mir wurde an der Kasse noch eine Ermäßigung um 50 % für die 1.Inspektion nach 3 Monaten eingeräumt. Bei andern gibt es diese kostenlos. Bei der ersten Testfahrt flatterte der Lenker beim Freihändig fahren; das konnte ich verhindern, wenn ich das Knie ans Oberrohr anlegte. Den leicht schiefen Lenker habe ich gerade gemacht, aber so ganz weg ist das Flattern nicht. Ich werde mich an Händler und Hersteller wenden; mal sehen, was da rauskommt.
F. L.Ich kann mich nur glücklich schätzen, dass Hibike seinen Standort quasi vor meiner Haustür hat. Die Mitarbeiter sind samt & sonders sehr kompetent und überaus freundlich. Das Sortiment ist unfassbar vollständig: wenn ein Artikel mal nicht vorrätig bzw. gelistet ist, dann wird er eben kurzfristig beschafft. Die Werkstatt ist hervorragend organisiert und verrichtet tadellose Arbeit. Und nicht zuletzt sind die Preise sensationell günstig - was mir beinahe leid tut, denn Hibike ist jeden Cent; und mehr!
L. J.Freundlich schnell und zuvorkommend. Danke und immer gerne wieder
M. M.Ich kaufe seit gut 2 Jahren bei Hibike ein.
Bin immer sehr gut bearten worden.
Es ist egal ob vor Ort und Online, wenn es Probleme gegeben hat (was natürlich vorkommen kann und darf) wurde immer eine gute Lösung gefunden.
Sehr gerne bestelle ich hier wieder.
J. M.Die Jungs wissen wie Service geht! Die Reklamation eines defekten Helms wurde anstandslos und innerhalb kürzester Zeit abgewickelt. Kommunikation ist top gelaufen! Vielen Dank für die schnelle Umsetzung.
M. C.Bestellung trotz Corona innerhalb weniger Tage zugestellt. Auch die Abwicklung der Rücksendung, weil ein Teil der Bekleidung leider nicht passte, war problemlos. Rückerstattung erfolgte ebenso zeitnah.
A. K.Große Auswahl, gute Preise, nettes Personal. Ich kaufe hier seit Jahrzehnten. Dass hier vorher eine kommentarlose 1-Stern-Bewertung von mir stand, muss unbeabsichtigt auf Google Maps passiert sein, als ich die Öffnungszeiten nachsehen wollte.
T. S.Super-Kundendienst: Hat sich sofort, freundlich, kompetent und kulant um unser Problem gekümmert und das abgebrochene Visier vom Fahrradhelm meiner Tochter ersetzt.
A. S.Top Service - online Ersatzteil für eine Brille bestellt. Nur Versandkosten berechnet. Bei mir war kein Händler willens oder in der Lage dies zu bestellen. Absolut zu empfehlen.
P.Hatte mir neuen Schläuche und Mäntel gekauft.
Positiv: trotz langen Wartezeit für einen Werkstatttermin (aktuell sechs Wochen) wurde ich nach einem kurzem Anruf in der Werkstatt zwischen geschoben und die Jungs halfen wir fluchs beim Aufziehen der Mäntel 👍1000 Dank dafür!!! Sonst könnte ich nicht fahren.
Negativ: Ein Schlauch war kaputt und ich wollte diesen Umtauschen. Anfangs etwas schwierig, wurde mir letztlich geholfen. Auch hierfür danke!
Fazit: Zufrieden! Ich komme wieder. Danke für die Flexibilität! 🌻✌️
J. S.Das Verkaufserlebnis dort leidet seit der Corona Krise mehr denn je. Leider nur noch sehr wenig Produkte im Ladengeschäft was das Vergleichen einzelner Produkte untereinander unmöglich macht. Das war bis dato ein riesen Pluspunkt bei Hibike. Ich habe gerne mehr geld da gelassen weil es eine Riesen Auswahl gab und wenn nicht war es im Lager und wurde meist flott geholt. Da das jetzt nicht mehr möglich ist stellt sich der Laden anscheinend selbst das Bein. Heute war ich mit 200 eur da die ich gerne ausgegeben hätte. Kam leider nur auf 50eur mit dem was ich im Geschäft gefunden habe :( Leider auch keine 26 Zoll Reifen im Geschäft Vorhanden gewesen hätte welche mitgenommen :/
Pluspunkt dafür die Freundlichkeit der Mitarbeiter hat drastisch zugenommen.
Was mich persönlich sehr freuen tut.
Ich hoffe Hibike erholt sich bald wieder und ist in alter frische wieder da.
So logistische Probleme wie der Austausch mit dem Lager vor Ort sollte echt in den Griff zu bekommen sein.
M. E.Erst einmal ein riesen Lob an das Team von Hibike, was trotz der Coronazeit den Laden am laufen hält!
Grundsätzlich vergebe ich 5 Sterne, da ich bisher immer sehr gut beraten worden bin schon mehrere Räder und Equipment gekauft habe und im allgemeinen sagen kann, dass ich doch lieber dort einkaufen gehe als im Internet zu bestellen.
Wie überall gibt es nun leider ein –aber-.
Ich bin bisher immer gut damit zurecht gekommen wenn mal ein Artikel falsch als lagernd bezeichnet worden ist, oder länger zum auslagern (oder liefern) gebraucht hat als angegeben da man bisher immer sehr entgegenkommend war, was jetzt allerdings passiert ist finde ich sehr schade und enttäuschend.
Vorneweg muss ich sagen, es geht jetzt um einen speziellen Fall mit Aussagen nur eines „Mitarbeiters“.
Artikel wird als lagernd bezeichnet, wurde von mir bestellt und nach selbst einer Woche habe ich noch immer keine Abholbenachrichtigung bekommen. Auf Nachfrage wurde mir erklärt, es wäre ein Lagerfehler und der Artikel muss bestellt werden. Alles kein Problem. Nach nun aber mehr als 3 Wochen Wartezeit und mehrmaliger nachfrage, wurde mir versichert, dass sobald der Artikel wieder lagernd ist, er am nächsten Tag abhol-bereit wäre und es noch ca. Eine Woche dauern würde.
Nach einer Woche nochmal nachgefragt weil noch immer keine Abholbenachrichtigung kam, und daraufhin wurde mir (von dem besagten MA) erklärt er wäre ja schon Mitte der Woche gekommen ich müsse trotzdem bis zur nächsten Woche warten, woraufhin ich in der darauffolgenden Mail meiner Enttäuschung freien Lauf gegeben habe, und gefragt habe warum ich trotz Zusage, sobald Artikel geliefert am nächsten Tag abholen, ich noch immer (mittlerweile fast 4 Wochen) warten müsse?!
In einer darauffolgenden Mail, wurde mir dann auf fast schnippiger Art und Weise gesagt es würde generell halt mindestens 3 Tage dauern und es wäre halt grade Stau (auch entschuldigt wurde sich nicht) .
Ich kann mir vorstellen, dass grade in der Coronazeit jeder dort auf dem Zahnfleisch kriecht zum Arbeiten ABER, wenn ich von vornherein weiß das es nun mal länger dauert dann mache ich KEINE Aussage wie - sobald die Ware da ist kannst du sie am nächsten Tag abholen-. Das was dort über Tage mit mir kommuniziert worden ist, verstehe ich als klare Hinhaltetaktik und hat nichts mit Kundenfreundlichkeit zu tun, vielen Dank an Herrn G.
Trotz aller Kritik, bleibt es einfach einer der Besten Offlineläden in Sachen Rädern, Beratung und verkauf, da sich der allermeiste Rest der Mitarbeiter wirklich vernünftig Zeit nimmt für den Kunden (so zumindest mein Eindruck).
H. S.Die Bestellung meines neuen Fahrrades war völlig problemlos. Die Auslieferung über ein Logistikunternehmen ebenso. Rückfragen wurden zügig und kompetent von der Hibike KG beantwortet. Ich bin mit dem Service von Hibike 100%ig zufrieden !
F. D.Bin sehr zufrieden mit dem Shop. Lieferzeit trotz nicht lagernden Ware war sehr schnell, denke das kommt aber auch immer auf den Lieferant an, da kann Hibike nix dazu.
Musste leider Reklamieren da ein Reifen leider fehlerhaft war.
Mir wurde nach Klärung sofort ein neuer Reifen zugesendet.
Alles lief sehr freundlich und sichtlich kundenorientiert ab.
Danke an dieser Stelle auch Hrn. Grünewald dafür.
Bin sehr zufrieden und werde weiterhin dort bestellen!
S. H.Preis für Fahrradhelm wurde erhöht, während ich noch weiteres Zubehör im Onlineshop gesucht habe. Habe es "an der Kasse" nicht gemerkt und für den teureren Preis bestellt.
Erstattung des Differenzbetrags: Fehlanzeige.
Ansonsten war mit der Lieferung, etc. alles i.O.
J. R.Trotz aller Corona-Einschränkungen und Lieferengpässen bietet das hibike-team eine super nette und kompetente Beratung. Ich bin mit meinem Kona Sutra, das ich dort gekauft habe sehr zufrieden. Ich kann hibike nur empfehlen, dort habe ich schon gekauft, als die Gründer in einer umgebauten Garage oder so anfingen, und ein großer Hund die Kundschaft freundlich begrüßte.
B. T.Ich bin sehr zufrieden mit Hibike. Bis jetzt habe ich immer alles im Laden bekommen; daher kann ich nichts über den Online Versand sagen. Bin auch immer gut und freundlich bedient worden. Wir haben jetzt unser drittes Bike dort gekauft und haben nichts zu meckern. Geduldige Beratung, man hat sich immer Zeit für uns genommen. Auch Helme, Ersatzteile, Bike Kleidung...alles Top. Wir bleiben treu 👍
C.Super nette Verkäufer.
Leider sind sehr viele Artikel nur per Click & Collect verfügbar, was natürlich blöd ist wenn man das nicht weiß
c. M.Ich habe mir die Sachen Online ausgesucht und im Laden per "Reservierung" am selben Tag abgeholt. Alles ging flott ~~> finde es sehr angenehm so zu bestellten;). Ein Parkplatz konnte ich ohne Probleme finden.
M. f.Versand eines schwer zu bekommenden Reifens sehr gut ! Nette tel. Auskunft, Lieferung nach nicht mal ner Woche .. hätte gleich bei euch bestellen sollen statt mich mit SM aus N. rumärgern. Nächstes mal wieder bei euch ! 5***** auch für Eure Verpackung !
w. b.Der Bikeshop meines Vertrauens. Seit Jahren sehr zufrieden mit Service und Beratung. Bei einem Bikeupgrade wird einem nicht automatisch das teuerste, sondern das am besten passende Teil empfohlen. Somit ganz klar 5 Sterne und absolut zu empfehlen!
C. p. f.Bestellablauf und Informationen via E-Mail sind ohne Beanstandung. Einzig bei der Versendegeschwindigkeit gehört HiBike nicht zu denn schnellsten Versendern. Da ist Bike24 z.B. schneller, allerdings ist das schon meckern auf "hohem Niveau". Bestelle immer wieder gerne bei HiBike auch weil sie einen guten und netten Kundenservice haben.
W. K.Gewünschte Ware schnell verfügbar bei wirklich günstigem Preis
C. K.Freundlicher und engagierter Service, gute Beratung, gute Produktauswahl, angemessene Preise. War mein erster Einkauf bei Hibike - wird sicher nicht mein letzter sein. Rundum empfehlenswert, weiter so!
F. F.Sehr nette Atmosphäre, freundliche und kompetente Beratung. Schneller Service.
Ich war sehr zufrieden und komme wieder!
H. M.Wie bei guten Werkstätten üblich lange Vorlaufzeiten, aber immer sehr gute Arbeit.
D. E.Nachdem ich vor 2 Monaten für einen Arbeitskollegen auf der Suche nach einem neuen MTB war, bin ich das erste Mal auf diese Firma gestoßen (und das obwohl ich seit 40 Jahren nur 15km entfernt wohne) und habe ihn quasi dorthin geschickt.
Ich war überrascht, dass eine Firma mit einem Ladengeschäft mit den Preisen aus dem Versandhandel oder den großen Ketten konkurrieren kann bzw. deren Preise sogar teilweise noch unterbieten kann. Auch bei Teilen/Zubehör.
Und wenn der Preis sich in halbwegs erträglichen Rahmen bewegt, bin ich immer für Shops vor Ort.
Als ich jetzt nach einem Rad (E-MTB) für mich geschaut habe, bin ich ebenfalls mal dorthin gefahren. Ich hatte mich im Vorfeld schon auf ein bestimmtes Modell "eingeschossen", welches aber im Laden nicht vorhanden war (hatte ich telefonisch aber auch nicht erfragt).
Die Auswahl dort ist schon groß und mit der Beratung vor Ort war ich sehr zufrieden, da sich Zeit genommen wurde und ich nicht das Gefühl hatte zu stören; eine Stunde vor Feierabend.
So wurde mir, um die Geometrie probieren zu können, ein anderes aber ähnliches Modell (ohne Motor) des gleichen Herstellers zum Ausprobieren gegeben.
Um dann nochmal den Motor "zu erfahren" konnte ich draußen im Hof nochmal ein E-MTB eines anderen Herstellers aber mit dem Motor testen.
Da ich dann Freitagmorgen angerufen habe und das Rad telefonisch bestellt habe (und auch vor dem Mittag noch die Bestellbestätigung per Mail bekommen habe) war ich sicher das Rad in der folgenden Woche zu erhalten. Denn auf der Website stand als Lieferzeit 2-7 Tage (nicht Werktage); und damit ist ja eigentlich die Versandlieferzeit gemeint, da im Onlineshop. Und so habe ich ab Mitte der Folgewoche quasi stündlich den Bestellstatus im Internet gecheckt (Geduld ist nicht mein zweiter Vorname… ;-).
Letztlich habe ich es dann am übernächsten Freitag (also nach 2 Wochen) abholen können.
In den Zeiten von Amazon und Konsorten sind wir schon sehr sehr verwöhnt und haben „normale“ Lieferzeiten fast aus den Augen verloren. Natürlich hätte ich das „gute Stück“ schon lieber nach drei Tagen abholen wollen, aber das möchte ich letztlich gar nicht kritisieren.
Denn jetzt kommt der in meinen Augen verbesserungswürdige Teil: „Kommunikation mit den Kunden“
Ich weiß nicht und kann mir auch nicht so recht vorstellen, wie dort die Kundenkommunikation systemisch (IT) bearbeitet wird. Aber ich bin mir fast sicher, dass es nicht so ist wie in modernen Unternehmen üblich…
Unbestritten kommen über die Standard-Anfrageadressen sicher Unmengen an Emails pro Tag an, die an einer bestimmten Stelle gefiltert und den entsprechenden Bereichen zugeteilt werden (müssen). Aber auch wenn man zielgerichtet einzelne Mitarbeiter anschreibt, scheinen die Mails trotzdem nicht zeitnah in deren Emailclient zu landen.
Mir ist klar das die Mitarbeiter im Laden für die Kunden im Laden da sind und auch da sein sollen! Aber auch wenn keine Kunden betreut werden, scheinen andere Tätigkeiten der Beantwortung von direkt gestellten Anfragen per Email vorzugehen. Man ist in seinem eigenen Berufsleben mittlerweile einfach anderes gewohnt…
Auch der telefonische Kontakt ist nicht immer einfach zu bekommen.
Mein Fazit bislang:
Wer kann fährt direkt hin. Die Mitarbeiter vor Ort „leben“ Fahrräder, nehmen sich Zeit und sind freundlich.
Deswegen stehe ich auch zukünftig anstehenden Service- und Wartungsarbeiten positiv gegenüber. 😊
Auch würde ich Personen in meinem Bekanntenkreis, die aktuell Interesse an Fahrrädern und/oder Zubehör haben empfehlen, mal Hibike in Kronberg zu besuchen.
Update vom 16.01.20:
Mittlerweile habe ich hier mein zweites Rad gekauft, was zeigt das ich hier sehr zufrieden bin.
Auch die Werkstatt ist stets freundlich und mir bisher immer lösungsorientiert begnet.
Die Preise und die Warenverfügbarkeit bei Teilen sind weiterhin top!
M. G.Wir waren beim Trek Testday dabei und konnten eine geführte 14km Runde (incl. schöner Trails) mit den Guides fahren. Genauso stelle ich mit E-MTB testen vor! Top Räder, top Guides, toller Laden! Das einzige was noch gefehlt hat war Essen und Trinken was coronobedingt bestimmt nicht möglich war.
P. S.Kunde ist hier immer noch König! Habe ca. 1 Woche auf eine Bestellbestätigung gewartet. Als sie nicht gekommen ist, habe ich hibike telefonisch kontaktiert. Nachdem mich ein sehr kompetenter Herr aufgeklärt hatte, was schief gelaufen ist, hat es ca. 30 min. gedauert und alle meine Probleme waren gelöst! Immer wieder gerne😁👍🏾 …
C. P.(*)
Meine Bewertung setzt sich zusammen aus 1 Stern für das Versenden von Vorführware, ohne als dieses deklariert zu sein.
Das habe ich über Umwege rausbekommen, als ich im Laden angerufen hatte und mir bestätigt wurde, dass dieses Fahrrad in der Farbkombination und mit dem gelben "Hibike" auf der Schwinge im Laden als Vorführmodell stand.
Allerdings wurde mir bei der Bestellung versichert, dass mir ein neues bestellt wird. Nach der Lieferung lag ein Prüfprotokoll bei, welches 3 Monate vor meinem Kauf ausgefüllt wurde.
Das wäre alles noch in Ordnung gewesen wenn nicht an der Klemmung für die Sattelstütze ein V Riss im Carbonrahmen gewesen wäre und noch einige weitere Mängel wie ausgebrochene Stollen und kleinere Lackschäden.
(*****)
Die zweite Benotung setzt sich aus 5 Sterne für die Reklamationsabteilung zusammen, welche sich von Anfang an für mich eingesetzt hatte und bereit war mehrere Lösungsansätze vorzuschlagen.
Diese wurden leider durch die Paypal-Ratenzahlung stark begrenzt.
Die Bereitschaft diesen Fall zu lösen ging über eine normale Abwicklung weit hinaus, daher möchte ich mich nochmal speziell bei Herrn Thomas G. bedanken welcher dieses "Unglück" leider ausbaden musste.
MFG Chris
O. R.Manchmal, also selten, damit meine ich ganz, ganz selten, gibt es den ein oder anderen Mitarbeiter, der einen schlechten Tag erwischt hat. Alles in Allem nehme ich die weite Anfahrt von 25 km doch gerne in Kauf.
R. E.Wie immer kompetente Beratung und Anregungen durch die Top Mitarbeiter im Verkauf. Ungezwungenes miteinander.
J. W.Gute Auswahl, kompetent, nette Menschen
P. S.Motivierte Mitarbeiter, gute Beratung, Faire Preise
Nervig abends vor Ladenschluss meist lange Schlange an der Kasse mit entsprechender Wartezeit. Lager macht pünktlich zu, so dass man die Zeit im Laden nicht nutzen kann, wenn man etwas vergessen hat, aber in der Schlange steht und wartet und wartet
F. M.Ich kann jetzt nur für den Online-Shop bewerten. Da hat alles gepasst. Artikel und Preis TOP. Lieferung schneller als erwartet! Jederzeit wieder!
K. N.Bester Fahrradladen in Rhein-Main.
Wahnsinnig große Auswahl an Teilen auf Lager, intensive Beratung, gute Stimmung unter den Mitarbeitern, tolle Preise und ständig wechselnde Sonderangebote. Werkstatt ist gut ausgelastet, aber bestens ausgebildet und stets für einen Tipp gut.
H. H.Die Beratung und der Service wie immer kompetent und zuverlässig.
Da komme ich doch gerne wieder.
I. H.Nette,kompetente Beratung durch das FACHPERSONAL.
Schöner,großräumiger und gut sortierter Händler.
Für Ortsunkundige vielleicht etwas schwer zu finden.
Einfach durchfragen.
A. S.Übersichtlicher Shop, gute Produktauswahl,, Schnelle und zuverlässige Lieferung. Auf jeden Fall eine Adresse die ich immer wieder gern besuche.
U.Man kann positive Erfahrungen machen, wenn man auf einen engagierten Mitarbeiter trifft.
P. H.Als Stammkunde bei Hibike schätze ich die breite Auswahl kurzfristig verfügbarer Teile, auch in Corona-Zeiten. Im Vergleich zu anderen Online-Händlern nehme ich Hibike momentan mit besserer Lieferfähigkeit wahr.
H. H.Toller, kompetenter Service. Freundliches Personal sowohl bei der Auftragsannahme als auch bei der Abholung des Bikes. Ich kann Hibike definitiv weiterempfehlen.
P. K.Schnelle Lieferung. Top Verpackung. Sehr gute Ware. Bin schon seit längerer Zeit Kunde und sehr zufrieden.
M. M.Habe heute meinen ersten Fullface Helm gekauft und fand die Auswahl klasse, verschiedene Größen und Farben waren im Lager verfügbar. Ich wurde super freundlich beraten, mir wurde alles gezeigt. Besser als auf gut Glück irgendeinen Kompromiss im Versandhandel einzugehen.
Weiterhin habe ich mich für Knieschoner interessiert, und zwar in XL/XXL da ich wirklich kräftige Schenkel habe. 9 verschiedene Schoner konnte ich testen, dann war leider Ladenschluss. Ich bin begeistert, dass so viel auf Lager war und ich alles testen durfte. Vielen herzlichen Dank. Achso Schuhe waren auf Lager, verschiedene Größen und Farben. Hab mir noch ein paar Five Tens mitgenommen.
Auf jeden Fall, bis zum nächsten Besuch.
C. V. R.Einwandfreier Service, sehr hochwertige Auswahl vor Ort.
S. C.Schon des öfteren Online gekauft dort, noch nie irgend ein Problem gehabt. Bestelle aber auch nur Lagerware und das hat bisher alles super geklappt, sehr schneller Versand.
J. G.Manchmal hat man Pech mit dem Bike, da ist es sehr gut, wenn man einen starken Händler an seiner Seite hat.
Leider habe ich ein "Montag Fahrrad" erworben.
Nach einer kompletten Überprüfung und Zerlegung und taucht einer Schraube war es leider nicht getan.
Also ging das Fahrrad zurück zum Hersteller.
Auch das hatte leider nicht den Gewünschten Effekt :(
Herr Grünewald hat sich dann super verhalten und sich für mich eingesetzt und trotz den Problemen bin ich ein Glücklicher Kunde.
Ich kann Hbike uneingeschränkt empfehlen.
Gerade wenn mal was mit dem Bike ist, ist es gut einen starken Händler zu haben der beim Hersteller auch mal "auf den Tisch hauen" kann.
j.Der Laden in Kronberg ist super, fast alles auf Lager und ein nettes Team. Gute Beratung.
Leider bekomme ich keine Antwort auf meine Anfrage zu einem Werkstatttermin. Ansonsten nur gute Erfahrungen gemacht. Schneller Versand!
O. S.Ich war heute zum ersten Mal bei Hibike in Kronberg, weil ich ein Problem mit dem Fahrrad meines Sohnes hatte. Obwohl Hauptsaison ist, die Werkstatt voll ausgelastet ist und das Fahrrad nicht einmal bei Hibike gekauft war, hat man mir unbürokratisch und schnell geholfen. Dafür vielen Dank! Unser nächstes Fahrrad werde ich definitiv bei Hibike kaufen. Guter Service ist heute nicht mehr selbstverständlich und darf gerne auch belohnt werden!
a. X.ich bestelle schon seit vielen Jahren bei hibike, es passte immer und die Preise sind meistens die günstigsten im ganzen Netz.
Hat mal eine Lieferung länger gedauert war immer jemand erreichbar der mir freundlich weitergeholfen hat.
Vielen Dank für den seit Jahren tollen Service,
Thomas
C. D.Ich hatte mich am 15.06. im Geschäft zum Thema Jobrad beraten lassen und schnell waren nach einer Superberatung 2 Pedelecs für mich und meine Frau gefunden. Die Anträge waren auch schnell gestellt. Bis hier hin alles Super, aber nur bis dahin! Da die Fahrräder nicht bis zur Bewilligung reserviert werden können, ist nur komisch das Mitbewerber unter anderem z. B. "B.O.C." dies machen, fing das Bangen und Warten an. Dann gestern 24.06. die Zusage von Jobrad, also schnell bei Hibike angerufen und es folgte die Ernüchterung: das Rad für meine Frau wäre verfügbar meins aber nicht und wäre auch nicht mehr bestellbar. Und plötzlich heute (25.06.) Abend eine Mail von Hibike mein Rad kommt doch! Aber erst im September, also in 3! Monaten! Ernsthaft? Wie wäre es bei so einer langen Lieferzeit mal Kontakt mit dem Kunden aufzunehmen und nach Alternativen zu suchen? Aber hier scheint dann doch der Umsatz im Vordergrund zu stehen statt Kundenservice! Am liebsten hätte ich auch die Bestellung für das Rad meiner Frau storniert! Aber das wollte ich meiner Frau nicht antun!
Edit: Die Antwort von Hibike beweist mehrere Dinge: 1. Das Rezensionen nicht richtig gelesen werden. Denn wäre dies geschehen, hätte Hibike verstanden das keine Lösung mehr benötigt wird da ich den Auftrag storniert habe! Und 2. wäre eine zufriedenstellende Lösung gewesen, mich bei einer so lange Lieferzeit "proaktiv" zu kontaktieren und mich zu fragen ob das ein Problem ist und mir da eine Lösung anzubieten. Aber nein, es wird einfach nur stur eine Mail geschickt nach dem Motto "Friß oder stirb!". Im übrigen bin ich kurz davor auch die Bestellung für meine Frau zu stornieren! Denn es kommt fast täglich eine Mail mit der immer selben Info das sich die Abholung eines Fahrrades für 2.700€ verzögert weil ein Schloss für nicht mal 70€ seit 2 Wochen nicht lieferbar ist. Einfach nur peinlich!
2. Edit: Es gab ein langes konstruktives Gespräch. was sehr zufriedenstellend gelaufen ist. Daher die Aufwertung. Ich lasse zur besseren Übersicht die Originalbewertung stehen.
B. T.Sehr professionell, seit Jahren. Weiter so 👍😀 …
K. A.Beim Umgang mit Kundschaft im Ladengeschäft ist noch viel Luft nach oben! Ansonsten hatte ich inzwischen 2 Reklamationen an meinem Bike. Beide wurden tip top bearbeitet
M. K.Guter Shop (online sowie vor Ort in Kronberg) mit fachkundigen Mitarbeitern und guter Auswahl. Mit der Werkstatt habe ich noch keine Erfahrung.
C. S.Ich habe bei Hibike ein Damen Crossbike bestellt. Das Rad wurde gut verpackt geliefert. Auch die Lieferzeit war in Ordnung. Leide war die Schaltung und der Umwerfer nicht korrekt eingestellt, so dass das Verstellen der Gänge nicht einwandfrei funktionierte. Nach Kontaktaufnahme mit Hibike wurde mir per E-Mail zugesagt, dass ich die Schaltung bei einem Fahrradhändler vor Ort einstellen lassen sollte und danach die Rechnung per E-mail an Hibike schicken sollte. Das habe ich dann auch gemacht. Eine Erstattung des Betrages wurde mir ja schriftlich vorher zugesichert. Nachdem ich knapp zwei Wochen auf die Erstattung gewartet habe und erneut eine E-Mail geschrieben habe erfolgte von Hibike keinerlei Reaktion.
Das finde ich sehr schade, zumal es mir zugesagt wurde.
Tolles Fahrrad aber sehr schlechter Kundenservice!!!!!
Zusatz:
Der Bertag für das Einstellen der Schaltung wurde von Hibike zurückerstattet. leider erst nach dieser Rezession. Hätte man früher auf meine E-Mailanfrage reagiert, wären es 5***** geworden
T. B.Der Versand hat sich echt verbessert. Ware und Preis ist Top wie immer. Nachdem ich früher manchmal echt gewundert habe wie lange es vom Verpacken bis zur Abholung gedauert hat muß ich mal ein großes Lob aussprechen da diesmal alles sehr schnell gegangen ist. Abends bestellt und nächsten Tag versendet und am darauf folgenden Morgen da. Herrlich so muß das weiter so. PS die Antwort des Inhabers bezieht sich auf meine alte Rezension ;)
A. S.Schnell, kompetent und sehr nett!
C. S.Ware bestellt und bezahlt. 10 Tage später immer noch keine Lieferung weil Artikel nicht auf Lager. Artikel sollte lt Angabe spätestens in 2-7 Tagen verschickt werden . Auf Nachfrage keine wirkliche Entschuldigung und weiterhin unbekannter Liefertermin. Wenn man vorher abkassiert ist man in der Bringeschuld.Kein Vergleich zu bikediscount oder Bike24. Nie wieder!!!
Update
3 Sterne , weil sich die Kundenservice glaubhaft erklärt hat und mir ein Gutschein als Wiedergutmachung zugesandt hat. Fehler können passieren. Den Willen zur Optimierung habe ich nachträglich honoriert.
A. B.Wir wurden gut bedient
H. H.Morgens bestellt, Mittags durfte ich es abholen.
TippTop!
Bin eh Hibike Fan! Gibt keinen besseren Laden in meiner Nähe!
D. R.Habe zwar mein Fahrrad widerrufen da ich mich für ein anderes entschieden habe und es wieder lieferbar war, aber von der Bestellung bis zur Rückerstattung lief alles schnell und super. Man wurde auch konstant auf dem laufenden gehalten.
D. S. S.Ich habe Bikehandschuhe bestellt - außergewöhnlich reiche Auswahl, meist reduziert, schnelle Lieferung, somit unschlagbar, bin mit den Produkten sehr zufrieden, da diese genau meinen Anforderungen entsprechen, dem Einzelhandel leider überlegen, da ich die Grösse, die passt, kannte.
K. H.Super, ich würde mich hier meinem Vorschreiber anschliessen.
Nach einigen Bestellungen würde ich sagen , schneller gehts nicht. Am Vormittag bestellt...am nächsten Tag da. Auch grosse sachen wie Akku fürs das Pedelec haben trotz nicht vollständger Adresse ( Hotline Angerufen und ändern lassen ) sein Ziel innerhalb von zwei Werktagen erreicht.
Hotline und der Bestellvorgang sind völlig OK. Ich habe immer eine Mail bekommen wenn der nächste schritt ausgeführt wurde.
Danke dafür und gerne wieder .
R. B.Alles war ok, das was noch bestellen man kann ist sehr schnell bearbeitet.
C. M.Meine Erfahrung mit hibike sind soweit ganz gut. Ich kann mich den vielen negativ Kommentaren hier also nicht anschließen. Die Fahrradschläuche wurden nach 1,5 Wochen geliefert und das während Corona. Auf der Homepage des Shops stand auch, dass es zu Lieferverzögerungen kommen kann und auf meine Nachfrage beim Support wurde auch schnell geantwortet (1 Tag). Leider musste ich die Schläuche zurück senden, da sie zu klein waren, auch das Zurücksenden und die Rückbuchen ging ohne Probleme. Montag zurück geschickt und Mittwoch die Rückzahlung erhalten. Hibike hat wirklich einen guten Support. (:
K. K.Top Preise, Top Mitarbeiter, Top Ladengeschäft! Auch wenn einmal etwas nicht mehr verfügbar ist, wird eine unkomplizierte Lösung gefunden. Das Angebot ist sehr gut und man wird stets zuvorkommend behandelt. Ich kaufe hier seit Jahren Ersatzteile und Alles, was das Bikerherz begehrt.
D. M.Hab jetzt schon öfter bei Hibike bestellt, und bin sehr zufriden über die Lieferzeit. Die Produkte die sie anbieten gehören auch zu den günstigen aus dem Netz.
Die Ware (z.b. Full Face Helm, Reifen und Handschuhe) die ich bestellt habe, wurden immer einwandfrei und gut verpackte angeliefert. Zum Service kann ich nicht viel sagen, da ich ihn noch nicht in Anspruch genommen habe. Was ja auch eine positive Aussage ist.
J. M.Auch wenn Samstags viel los war und alle sichtlich gestresst waren, wurde ich nett und kompetent beraten.
An der Kasse dauerte etwas länger (so wie es aussieht ein manuelles Kassensystem im 21. Jahrhundert?) - ein Stern Abzug hierfür - aber die Dame an der Kasse war sehr freundlich und hatte ein nettes lächeln auf den Lippen, was die Sache erträglicher machte. Allgemein scheinen die (Stamm-) Kunden ein sehr gutes, freundschafliches, Verhältnis zu den Kunden zu, was mir gefällt. Werde also wieder kommen - aber nicht Samstags.
R. W.DHL hat mein Paket beschädigt, wieder verpackt und weiterverschickt. Beim Öffnen habe ich festgestellt, dass ein Teil im Wert von fast 25€ fehlt.
Bei einem kaum 5 -minütigen Telefonat hat mir der Servicemitarbeiter
zugesagt, dass HIBIKE mir das fehlende Teil kostenfrei zuschickt!
Normalerweise hätte ich den Transportschaden bei DHL reklamieren müssen und das hätte wahrscheinlich gedauert...
R. L.Alles super.
Gerade wurde eine Reklamation von mir vorbildlich bearbeitet. Die Kommunikation lief perfekt und sehr freundlich ab. Es gab anstandslos Ersatz.
So geht Service.
M. N.Ich habe schon öfters bei hibike bestellt und war bei jeder lieferung höchst zufrieden. seien es die ware oder die schnelle lieferung, alles passte immer einwandfrei. auch der informationsgehalt betreffend der artikel und größen ist teils genauer als bei den herstellern selber - wie das geht, bleibt mir ein rätsel.
auch bei artikel, die mal nicht sofort da waren, weil sie die großhändler nicht mal hatten, ging es oft schneller als erwartet.
zum vorortladen kann ich nichts sagen, einzig zum onlineshop. ausser vielleicht, dass man diesen mal wieder auf stand bringen sollte. das design ist mehr als überholt ;-)
M. S.Guter Onlineshop, sowie Service am Telefon. Wir sind von der Konkurrenz und haben dort schon öfters was bestellt, wenn der Großhändler die benötigten Teile nicht mehr auf Lager hatte oder schnell liefern konnte.
N. Z.Selbst zu Corona-Hochzeit perfekte Abwicklung seitens Hibike.
Vormontage des Rades war ebenfalls gut .
Einziger Verbesserungsvorschlag: Bremsen vor dem Versand noch mal entlüften.
Ansonsten alles Top!
Immer gerne wieder.
L. W.Freundlich, Nett, Zuvorkommend. Fühl mich wohl bei der Beratung und Kauf. Auch der Mats kommt gerne mit. Alles Gute dem Team in Kronberg! LuWa
С. М. 9.Die Arbeit mit dem Käufer auf hohem Niveau! Auf gestellte Fragen schnell beantwortet. Mein Auftrag gesammelt und versendet sehr schnell. In zwei Wochen habe ich ihn bekam. Ich Wünsche Ihnen in Zukunft so schnell zu arbeiten!
O. B.Schnelle Lieferung. Zuverlässige Info über den Status der Bestellung und der einzelnen Positionen. Rückgabe problemlos und professionell über Web-Portal. Gutschrift erfolgte auch prompt. Insges. ein tolles Shopping-Erlebnis - sehr zu empfehlen!
D. B.Super Service und klasse Laden
I. K.Seit Jahren einer der besten Bikeshops im Lande. Sowohl online als auch stationär. Tolles Sortiment, kompetente Beratung. Preislich nicht der günstigste. Aber das Preis/Leistung ist gerechtfertigt.
H. N.Die Mitarbeiter sind freundlich, kompetent und hilfsbereit!
J. S.Ein sehr guter Service in der Werkstatt. Super nettes und hilfsbereites Personal. War für uns die letzte Rettung und ohne euch wäre der Biketag komplett flachgefallene. Nochmals 😊
Das Sortiment ist ebenfalls Mega gut und riesig, wenn man genau weiß was man braucht.
J. C.Bis auf die unnötige Verpackungsmüllproduzierung bei dem Prozess Click & Collect nichts auszusetzen.
Es ist nicht nachvollziehbar warum die Ware die im Ladengeschäft abgeholt wird immer noch aufwendig verpackt wird als würde sie in den Versand geschickt werden! Völlig unnötige Müllproduzierung.
C. S.Ein top Laden mit einer wirklich hervorragenden Beratung! Wir haben letztes Jahr 2 Räder inkl Zubehör gekauft. Die Beratung war einfach klasse und es wurde auf jeden Wunsch und jede Idee eingegangen. Thema Kindersitz und später evtl Anhänger. Es wird einem nicht versucht das teuerste zu verkaufen sondern die beste Lösung für einen zu finden. Preise sind absolut in Ordnung! Also jederzeit wieder! Tip: Nicht am Samstag hinfahren wenn man eine ausführliche Beratung braucht da dann einfach zu viel los ist.
Danke!!
T. K.Hatte mich vorab zum Schwalbe Marathon erkundigt. Antwort kam prompt. Dann bestellt und Lieferung erfolgte ebenfalls sehr schnell. Ich werde aufgrund der positiven Erstbestellung dort wieder bestellen.
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