Rezensionen über Van Cleef & Arpels (Geneva - Rue du Rhône). (Juweliergeschäft) in Genf (Genf).

Van Cleef & Arpels (Geneva - Rue du Rhône)

47 Rezensionen

5 Kommentare

Juweliergeschäft

Juweliergeschäft

Diamanthändler

Geschenkladen

Parfümerie

Uhrengeschäft

Rue du Rhône 31, 1204 Genève

Beschreibung

Information of Van Cleef & Arpels (Geneva - Rue du Rhône), Juweliergeschäft in Genf (Genf)

Auf dieser Seite werden Sie die Adressen, Sprechstunden, beliebte Zeiten, Kontakte, Fotos, und echte Bewertungen des Unternehmens finden können.

Dieses Unternehmen hat sehr gute Bewertungen von seinen Kunden erhalten, also ist es wahrscheinlich ein Ort, den Sie besuchen können, falls Sie auf der Suche nach solchen Diensten sind.

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Öffnungszeiten Van Cleef & Arpels (Geneva - Rue du Rhône)

Stoßzeiten

Rezensionen über Van Cleef & Arpels (Geneva - Rue du Rhône)

M.

Ich habe mich im Alter von 14 Jahren in Van Cleef-Schmuck verliebt. Sagen wir mal, mein Traum wurde durch meine shopahsüchtige Freundin wahr. Ich hatte eine tolle Erfahrung im Laden in Genf.

J. R.

I bought an Alhambra watch worth 30k, and the strap broke off after wearing it only a handful of times, and very carefully. When I took it in for repair, I was told the strap wasn't in stock and that I would have to wait 10 days for a new strap to arrive. 10 days later, and no one called, so I called back to find out that the strap had arrived but I hadn't been notified. When I went in I heard three different sales associates speak to clients in a disrespectful way. The first was an older gentleman who came in to pick up an invoice. After looking at the document, he told the sales associate that he believed the rate had changed. Instead of acknowledging what he had said and double checking with the colleague that had helped the gentleman the day prior, she quickly brushed him off saying the rates never change, that it could not be a mistake and that it must be that he, the client, doesn't remember well. He chuckled and politely replied that he remembered very well, but she insisted and sent him on his way saying that was the rate and there was no doubt about it. If I was him, I would never return to Van Cleef & Arpels again - there are plenty of other fine jewellery brands to choose from. The second was a sales associate speaking to two women about a potential sale. The associate told the woman "she could not" choose a piece of a certain size "because she had to" consider the size of her solitaire diamond. Otherwise, "it wouldn't look right". These strongly voiced opinions left no room for the client's personal opinion who may have liked the size she chose and may have even wanted to outplay her solitaire. Since when are associates the "author of the truth". This kind of domineering form of communication is archaic and lacks empathy or understanding. The third was my own exchange with a sales associate. After the strap was changed, I was able to see from the previous broken strap how it had been connected to the case - by two tiny gold rings millimetres wide. I said no wonder it broke - the contact point between the bracelet and case is held together by only these two tiny gold rings - no solid bar as in other watches. The sales associate assisted that the watch was in fact strong and that it would take a lot of force for the strap to break. When I explained that my strap had broken without hardly any force, she said she couldn't explain why, but insisted that the watch wasn't fragile. I would have preferred that she acknowledge what I say with active listening - like, "I see your point. It's true that these rings are small, I will pass this on headquarters and ask them their opinion and come back to you with an answer, etc.." Empathy, active listening and putting the customer first are essential in the retail world. I am sad to say that I experienced none of this at VCA. I love the VCA creations but I will not be going back to this Geneva boutique until the human factor has been greatly improved. P.S. The kindest person in the store was the security guard who even thought of offering me a bag but was told by the sales associate I didn't need one. Funny enough, I ended up asking for a bag because the receipt didn't fit in my clutch and so the sales person ended up giving me a bag anyway. (Übersetzt) Ich kaufte eine Alhambra-Uhr im Wert von 30.000, und das Armband brach ab, nachdem ich es nur ein paar Mal und sehr vorsichtig getragen hatte. Als ich es zur Reparatur brachte, wurde mir gesagt, dass das Armband nicht auf Lager sei und ich 10 Tage auf ein neues Armband warten müsste. 10 Tage später und niemand rief an, also rief ich zurück, um herauszufinden, dass der Gurt angekommen war, aber ich war nicht benachrichtigt worden. Als ich hineinging, hörte ich, wie drei verschiedene Verkäufer respektlos mit Kunden sprachen. Der erste war ein älterer Herr, der hereinkam, um eine Rechnung abzuholen. Nachdem er sich das Dokument angesehen hatte, sagte er dem Verkäufer, dass er glaube, dass sich der Kurs geändert habe. Anstatt anzuerkennen, was er gesagt hatte, und es noch einmal mit dem Kollegen zu überprüfen, der dem Herrn am Vortag geholfen hatte, wischte sie ihn schnell ab und sagte, dass sich die Preise nie ändern, dass es kein Fehler sein könne und dass es sein muss, dass er, der Kunde , kann sich nicht gut erinnern. Er kicherte und erwiderte höflich, dass er sich sehr gut erinnere, aber sie bestand darauf und schickte ihn fort, indem sie sagte, dass dies der Preis sei und daran kein Zweifel bestehe. Wenn ich er wäre, würde ich nie wieder zu Van Cleef & Arpels zurückkehren – es gibt viele andere edle Schmuckmarken zur Auswahl. Der zweite war ein Vertriebsmitarbeiter, der mit zwei Frauen über einen möglichen Verkauf sprach. Der Mitarbeiter sagte der Frau, „sie könne nicht“ ein Stück einer bestimmten Größe auswählen, „weil sie“ die Größe ihres Solitärdiamanten berücksichtigen müsse. Sonst „sähe es nicht richtig aus“. Diese stark geäußerten Meinungen ließen keinen Raum für die persönliche Meinung der Kundin, der die von ihr gewählte Größe vielleicht gefallen hat und vielleicht sogar ihren Solitär überspielen wollte. Seit wann sind Mitarbeiter die „Urheber der Wahrheit“. Diese Art der dominierenden Form der Kommunikation ist archaisch und es mangelt an Empathie oder Verständnis. Der dritte war mein eigener Austausch mit einem Vertriebsmitarbeiter. Nachdem das Band gewechselt wurde, konnte ich anhand des vorherigen gebrochenen Bandes sehen, wie es mit dem Gehäuse verbunden war - durch zwei winzige Goldringe von Millimetern Breite. Ich sagte, kein Wunder, dass es gebrochen ist - die Kontaktstelle zwischen Armband und Gehäuse wird nur von diesen zwei winzigen Goldringen zusammengehalten - kein massiver Steg wie bei anderen Uhren. Der Verkäufer erklärte, dass die Uhr tatsächlich stark sei und dass es viel Kraft erfordern würde, bis das Armband reiße. Als ich erklärte, dass mein Armband ohne großen Kraftaufwand gerissen war, sagte sie, sie könne nicht erklären, warum, bestand aber darauf, dass die Uhr nicht zerbrechlich sei. Ich hätte es vorgezogen, wenn sie das, was ich sage, durch aktives Zuhören anerkenne – etwa: „Ich verstehe, was Sie meinen. etc.." Einfühlungsvermögen, aktives Zuhören und den Kunden an die erste Stelle zu setzen, sind in der Einzelhandelswelt unerlässlich. Ich muss leider sagen, dass ich nichts davon bei VCA erlebt habe. Ich liebe die VCA-Kreationen, aber ich werde nicht in diese Genfer Boutique zurückkehren, bis der menschliche Faktor stark verbessert wurde. P.S. Die netteste Person im Laden war der Wachmann, der sogar daran dachte, mir eine Tasche anzubieten, aber der Verkäufer sagte, ich brauche keine. Komischerweise habe ich am Ende nach einer Tasche gefragt, weil die Quittung nicht in meine Clutch gepasst hat und der Verkäufer mir schließlich trotzdem eine Tasche gegeben hat.

H.

Very friendly shop associates and excellent service. (Übersetzt) Sehr freundliche Verkäufer und exzellenter Service.

A.

Sehr schöner Laden mit sehr professionellen und vor allem aufmerksamen Beratern! Sehr schönes Haus mit wunderschönen Kreationen

D. T.

Der Service ist sehr aufmerksam und das Personal spricht Mandarin.

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